这些12345工单不合理不合规！工单晾晒（第六期）

编者按：12345热线和“12345·临沂首发”客户端经常会接到一些超出合理范围或者和法律法规相冲突的投诉诉求，这类诉求不但加大了基层工作的负担，也严重浪费了公共资源。根据《山东省12345政务服务便民热线管理办法》《“12345·临沂首发”不合理不合规诉求处置办法》等规定，对符合不合理不合规诉求认定标准的诉求工单予以终结，“12345·临沂首发”平台不再予以受理、转办。即日起，“12345·临沂首发”将定期挑选不同类型的不合理不合规的工单诉求进行晾晒，希望通过这些工单案例引导广大市民合理、正确使用12345热线和“12345·临沂首发”客户端。

1、工单编号：240212********0612

市民诉求：假期期间，诉求人家人在家只顾着玩手机，不与其聊天交流，对此不满，要求移动公司将其家方圆五公里内网络关闭。

不合理不合规原因：该诉求明显不合理。

2、工单编号：231127********2312

市民诉求：诉求人缴纳订金购买威海市房屋，商家不予退还订金，要求给予退还订金。

不合理不合规原因：经调查落实，诉求人将订金缴纳至威海市某公司，注册地在威海市，购买房屋项目所在地也在威海市，该诉求超出临沂市行政区划管辖权范围，不属于临沂热线首发受理范围。

3、工单编号：240510********0012

市民诉求：诉求人因经营一处工厂，名下存在营业执照，为其母亲申请低保未果，要求必须办理低保。

不合理不合规原因：根据《临沂市最低生活保障管理办法》中第二十一条中第九项规定，非共同生活的法定赡养(抚养、扶养)人家庭有下列情形之一且家庭成员中无重病重残人员的，被赡养(抚养、扶养)家庭原则上不予纳入低保：家庭人均财产价值总计超过上年度本市居民人均消费支出的3倍(财产价值指家庭拥有机动车辆现值和金融资产价值)。经调查核实，诉求人经营工厂，家庭财产收入超过办理规定条件。该诉求不符合法律法规规定，属于不合理诉求。

4、工单编号：240410********5312

市民诉求：某银行工作人员将诉求人存款时的假币没收，诉求人表示不合理，要求归还假币。

不合理不合规原因：根据《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》有关规定，存款时发现了假币，应予收缴，不再流向社会。该诉求不符合法律法规规定，属于不合理诉求。

5、工单编号：231215********1512

市民诉求：诉求人华夏银行银行卡被公安局冻结，到银行办理解除冻结，银行不给予办理，要求予以协调解除冻结。

不合理不合规原因：经核实，诉求人因涉嫌网络诈骗，案件在侦办期间，资金入账后被公安部门冻结。根据《金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定》，冻结期限内，只有在原作出冻结决定的机关作出解冻决定并出具解除冻结存款通知书的情况下，金融机构才能对已经冻结的存款予以解冻。该诉求不符合法律法规规定，属于不合理诉求。

6、工单编号：231207********5812

市民诉求：诉求人因手机丢失未及时还款，导致信用卡逾期，要求银行给予消除逾期记录。

不合理不合规原因：根据《中华人民共和国民法典》规定，借款人应当按照约定的期限返还借款，诉求人有义务按照合同约定主动按期足额归还欠款，且银行信用卡中心已发送了《电子对账单》，明确了还款时间。该诉求不符合法律法规规定，属于不合理诉求。

7、工单编号：240219********4912

市民诉求：兰山区南昌路与大青山路交会处某小区，地下车库内设置人防门，要求予以拆除。

不合理不合规原因：根据《山东省人防工程维护管理办法》规定，禁止擅自占用、改造、拆除和损坏人防工程设施。该诉求不符合法律法规规定，属于不合理诉求。

8、工单编号：231109********7812

市民诉求：诉求人到兰山区民政局办理离婚，兰山区民政局以其家属无身份证、户口本为由拒绝给予办理离婚，告知需要带齐证件再来办理，诉求人要求直接给予办理离婚。

不合理不合规原因：依据《婚姻登记条例》规定，办理离婚登记的内地居民应当出具本人的户口簿、身份证，当事人未准备齐全相关证件和材料。该诉求不符合法律法规规定，属于不合理诉求。

9、工单编号：240417********6612

市民诉求：诉求人欲在自家耕地内建房，被自然资源所制止，诉求人要求允许自己建房。

不合理不合规原因：经调查和现场勘测，该处土地为耕地，不能办理建设手续。该诉求不符合法律法规，属于不合理诉求。

10、工单编号：240510********1412

市民诉求：诉求人在耕地建设大棚，2024年5月4日，镇里相关工作人员告知因无建设手续，应停止建设，诉求人要求允许建设。

不合理不合规原因：在耕地内不允许违法建设，该诉求不符合法律法规规定，属于不合理诉求。