临沂市“专项深办”这16个重点领域事项

剑指反映集中、长期未解决突出问题

我市“专项深办”这16个重点领域事项

在临沂客户端讯 5月31日，临沂市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，介绍了今年来我市“12345·临沂首发”“专项深办”工作的相关情况，并回答记者提问。本场发布会的主题是：基层“发烧”、部门“吃药”——以改革思维推动热线首发“专项深办”。

“12345·临沂首发”的初衷是为民办事，就是首先解决好群众的每一个具体诉求，然后以群众的需求为导向，从深层次、源头上，完善政策机制、改进提升工作，转变干部作风、密切党群干群关系，实现问题越来越少、群众越来越满意。

“12345·临沂首发”运行两年多来，解决了一大批群众的“急难愁盼”问题，也得到了群众的信赖和社会各界的认可与支持，但对群众反映的有些问题，还没有解决好、解决到位。

为此，临沂从今年1月份启动“专项深办”工作，针对群众反映集中、长期未能解决的突出问题，坚持基层“发烧”、部门“吃药”，以改革思维推进“专项深办”，着力从政策、机制层面，破解群众关心关注的突出问题。“专项深办”是对热线首发工作的深化，是今年热线首发突出抓的一项重点工作。

其中，选取了一批重点领域，将学校食堂管理、学圈医圈交通拥堵、非工程建设领域农民工工资支付、物业管理、垃圾清运、公交服务、预付消费、就医排队时间长、虚假注册、联合规制恶意投诉举报、医保报销、拒开发票、保险公司理赔、快件丢失赔偿、住宅小区临时用电、通信运营资费及服务等16个重点领域作为“专项深办”事项。

制定了一系列针对性措施。比如，市卫健委施行“周末无差别就医”“一次挂号三天有效”等便民惠民举措；市教育局对校园食堂实行“互联网+明厨亮灶”线上巡查“无死角”监管；市交通运输局增开助学公交、旅游特色公交，开通接驳专线、校园专车；市住建局开展小区物业评星定级，及时清退不达标物业公司；市商务局建设运行了单用途商业预付卡管理服务平台；市城管局推行居住区垃圾桶直接送站，沿街商铺垃圾上门收集等等。

形成了一批制度性成果。比如，市行政审批局印发了《关于做好经营主体注册地址虚假登记问题分类处置的指导意见》；市市场监管局出台了《投诉举报异常名单》制度；供电公司在全省率先出台新建住宅小区供配电设施建设管理政策等。

截至目前，全市共受理16个“专项深办”领域问题87258件，下降15.42%；群众满意率为89.64%，提升2.08个百分点。

就医排队问题纳入第一批“专项深办”任务

全市43家二级以上医院全部实现线上预约

“患者就医排队、等候时间长”被纳入市里第一批“专项深办”任务，市卫健委采取了哪些措施减少群众看病排队时间，取得了哪些成效？

今年，市卫健委把解决群众看病排队时间长的问题作为重点工作“专项深办”。出台便民政策，让群众更省心。推广“一次挂号管三天”政策，当天没有看完病的群众3天内可以免费复诊。

优化就诊流程，让群众少跑腿。推行线上预约，全市43家二级以上医院全部实现线上预约，时间精确到30分钟以内；开通扫码刷脸缴费，群众在诊室里、病房里就能支付和出院结算，不用再去窗口和住院处排队，节省了时间；调整门诊布局，对全市15家二级以上综合医院的科室布局进行了优化调整。

提升服务能力，让群众少排队。落实弹性排班，在市级大医院，对儿科、呼吸科等就诊量大的科室增加出诊医生、落实弹性排班；增加设备人员，对化验、CT等项目增加设备，高峰时段做到窗口“应开尽开”；增设服务岗位，推行“医技科室主任值班岗”“行政后勤人员志愿服务岗”，现场解决群众困难。

通过一系列措施，有效缓解了群众看病排队时间长问题，现在这类工单同比下降了11.7%。以市人民医院为例，平均就诊时间比以前减少113分钟，90%以上的门诊患者当天就能做完检查、看完病。

下一步，市卫健委将继续坚持“以病人为中心”的理念，持续推出“优化就诊流程、拓宽挂号渠道、预留老年人专用现场号源”等系列便民举措，确保“专项深办”常态长效，不断改善群众看病就医的体验感、满意度。

将“垃圾清运不及时”作为“专项深办”内容

城区697个物管小区实现“桶站对接”

城市市容环境涉及千家万户，问题点多面广，和群众生活息息相关，市民关注度高，尤其是“垃圾清运不及时”问题，在热线首发中投诉集中、工单量大，2023年全年相关工单约占市容环境工单总量的1/5。为此，市城管局把“垃圾清运不及时”作为首批“专项深办”工作内容。

经过大量工单分析和实地走访调研，市城管局确定“突破主城、带动9县，分类分级、全域治理”工作思路，采取专项深办、集中整治、长效管理“三步走”工作措施。

对症下药，聚焦城区力抓改革。在主城区，物管小区垃圾清运模式，改“桶车对接”为“桶站对接”；城中村和无物业管理小区，由区级兜底，推进卫生保洁、垃圾清运“一体管理”；繁华商业街，试点沿街店铺垃圾“上门收集”。目前，城区697个物管小区实现“桶站对接”，其余正分类推进；95个城中村垃圾清扫和清运问题得到解决；9条商业街区实现“上门收集、车到即投”。在各县城区，增加垃圾桶和运输车辆，清运次数提高到2天3次，重点区域提高到每日2次，确保“随满随运”。

全域攻坚，城乡一体集中整治。利用1个月时间，在全市开展“洗城”“净路”“净水”“村庄保洁”等“八大行动”，清理各类积存垃圾堆1.6万余处。

长效管理，分类分级分步提升。5月起，巩固前期集中整治成果，推进环境卫生长效管理。按照城区、路、水、镇、村等5个单元，根据重要程度和管理质量，划分为4类3级。先重点后一般，利用3年时间分步整治提升。

截至目前，市城管局相关热线工单实现同比、环比双下降。下一步，市城管局将持续推进垃圾清运不及时专项深办，深度梳理市容环境热线诉求，提高办理效率和质量，通过解决“一件事”推动解决“一类事”，为市民管好城市，让群众更放心、更满意、更幸福。

临报融媒记者 吴慧