临沂高新区纪检监察工委：“深度参与”助力“12345·热线首发”工作提质增效

在临沂客户端讯 “以前这个地方经常垃圾遍地，影响村民出行不说，也污染河道，经过你们的监督回访、督促整改，现在终于清理干净了。”近期，多条12345热线工单反映中石埠村河道内倾倒建筑垃圾问题，高新区纪检监察工委热线监督专班积极介入，制发问责预警提示，推动问题有效解决。

今年以来，高新区纪检监察工委聚焦“突破高新”任务目标，持续擦亮“深度参与”监督品牌，将监督触角延伸到“12345·热线首发”受理、分办、回访、反馈全周期，推动实现诉求解决、作风改进和治理优化的有效统一。

深度参与察实情

感受群众“温差”

高新区纪检监察工委坚持人民至上的根本立场，纵深开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治，充分发挥“12345·临沂首发”民情“哨点”作用，对群众频繁“吐槽”的民生事项进行监督回访，将正风反腐向基层延伸、向群众身边延伸。针对敷衍应付、久拖不决、弄虚作假等“3+N”类热线工单，责令承办单位现场办公、联合执法，切实将问题化解在源头、处置在前端、解决在一线，不断增强群众获得感。

“现在，乱停乱放的电动车少了，安全隐患解决了，我们心里也踏实多了。”近期，针对群众反映电动车飞线充电问题，监督专班到问题小区进行现场督办，督促相关职能部门规划建设充电车棚，从根源上解决电动车上楼、飞线充电等问题，将群众的烦心事变成暖心事。

数据赋能增实效

消除执行“落差”

依托“12345·临沂首发”大数据信息库，打造监督“升级版”，前移监督关口，紧盯热点“解难题”，提前预警“治未病”。聚焦群众急难愁盼，对以往同期工单数据进行细致分析，对问题进行纵深对比、横向拓展，立足于“未诉先办”，将学生入学、中小学食品安全和膳食经费管理、供暖问题等民生关注度高的事项纳入重点监督清单，督促教育部门对辖区内企业员工子女入学情况提前摸底、制定预案，优化教育营商环境，督促住建部门对璟宸御园、科技佳苑等6个供暖问题小区进行重点突破，通过“周调度、月会商”工作机制压实职能部门责任，想在先、干在前，未雨绸缪，提升为民服务质效。

“围绕中小学食品安全和膳食经费管理问题，我们运用‘体验式’就餐、‘点穴式’抽查、‘座谈式’交流等方式，深入学校开展监督检查9次，督促区教育体育工作办公室履行职能部门监管责任，实行领导干部进校陪餐工作机制，优化学校食堂采购平台，建立供货商‘黑白名单’制度，全面排查并整改问题15个，5月、6月全区中小学餐饮类工单量分别环比下降14.3%、75%，受到学生家长的好评。”监督专班有关负责人介绍。

监督贯通促实干

纠治作风“偏差”

作风是生产力更是战斗力，工单办理质效是反映党员干部作风的“晴雨表”。高新区纪检监察工委紧扣“用首发·强作风”工作要求，建立《纪检监察机关与12345政务服务便民热线贯通协同联动工作机制》，凝聚监督工作合力，推动全区作风建设走深走实。对实名投诉，实行“电话+短信”同步回访，拓宽问题反映渠道，区热线办对办结工单回访时，同时推送短信，专门收集工单办理过程中的作风类问题。截至目前，发送回访短信800余条，收集并移交作风类问题16条，监督专班跟进监督，处理处分4人。在加大问题查处的同时，强化正向激励，先后通报区级“十佳工单”10个、评选“最美首发人”10名、发布“热线回声”59期，持续放大监督成效，推动“12345·热线首发”从“管用”到“好用”、从“办结”到“解决”、从“化解”到“防范”。

“民生无小事，枝叶总关情。高新区纪检监察工委将继续发挥监督作用，聚焦热线首发反映的‘关键小事’，督促各职能部门办好‘民生大事’，不断增强群众的获得感、幸福感。”高新区纪检监察工委有关负责同志说。

临报融媒记者 路波 罗志强 张妍 通讯员 戴健楠 王潇