镇街新闻|临沭县玉山镇：提升服务效能 优化政务环境

在临沂客户端讯 今年以来，临沭县玉山镇便民服务中心为民办实事，多措并举，促进办事效率再提升，打造更加高效、便捷、温馨的服务环境。

健全服务机制，提升服务量质。玉山镇严格落实限时办结、一次性告知、延时服务、责任追究等制度，并公示上墙，接受广大群众的监督。同时，设立民情热线电话，对群众的咨询及时答复，对群众的需求及时转交办理。每个服务窗口都有服务指南，简洁明了地指导群众业务找谁办理、怎么办，有效地提高了办事效率。

加强理论学习，提高业务能力。玉山镇常态化组织工作人员进行系列政治思想教育活动和业务技能培训，既学习政务公开等相关政策文件，又学习服务中心职责、窗口人员服务规范等规章制度，还学习服务礼仪、消防常识等知识，不断提高工作人员的业务技能和综合素养。

加强监督管理，形成长效机制。为了提供良好的办事环境，玉山镇畅通信息渠道，在便民服务大厅设置工作人员公示牌，亮出姓名和联系方式，广泛听取群众意见，主动接受群众的监督。同时，对窗口工作人员的日常工作情况实行每日上下班打卡，每周对于未打卡及迟到人员进行通报，并将其纳入考核工作，严格落实，促使窗口工作人员增强遵规守纪意识。

通讯员 袁倩倩