费县医保局：“帮办服务”解民忧 医保服务我先行

　在临沂客户端讯   “接听电话的工作人员非常热心帮助办理，后由医保政务室工作人员添加其微信，给予其发送照片，解燃眉之急……”近日，费县医保局收到一份特殊的省级热线工单，内容是来电群众感谢费县医保局及工作人员帮助身在外地的她办理医保业务。

据了解，为其办理业务的正是费县医疗保险事业中心政务服务室副主任崔杰，主要负责医保参保登记、政策咨询服务、热线工单办理等方面业务。自2020年从事医保工作以来，崔杰认真钻研业务，热情服务群众，扎实完成各项工作任务，不断用实际行动展现共产党员的先锋形象和医保人的职业担当。

近来，费县医保局一直践行“我为群众办实事”理念，在医保大厅窗口科室开通“帮办服务”微信号，为线下办理业务困难的群众提供一站式帮办服务，进一步提高办事效率。不断创新工作机制，完善“一站式”帮办服务，打通“帮办代办”绿色通道,大力破除机制梗阻,优化服务方式,积极引导办事群众注册“国家医保服务平台”APP、临沂便民医保小程序等,推广掌上办、网上办,提升办事效率。为办理业务有困难的群体提供帮办服务，做到特事特办、急事急办、即办即走，既保证高质量，又做到快捷高效，让群众感受到实实在在的便利。

下一步，费县医保局将不断在便民利民服务上下功夫，在日常服务中显温度，在群众满意上求实效，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态，让为民服务“最后一公里”变为“最美零距离”。

（临报融媒记者 孔令华 通讯员 谭永）