镇街新闻|临沭县蛟龙镇：“12345”热线架起为民服务“连心桥”

在临沂客户端讯 今年以来，为树立“民有所呼、我有所应”的服务理念，临沭县蛟龙镇持续优化“12345”便民服务热线工作，用心用情用力为群众解决忧心事、烦心事、揪心事。

高度重视抓办理。一方面强化组织领导，形成镇主要领导带头抓、分管领导具体抓、业务站所抓落实的工作架构；另一方面，明确专人负责“12345”热线平台工作，形成热线工单接收、转办、审批、答复的全流程闭环管理模式。

按时办结抓效率。确保工单事项按期回复、及时办结，严格要求各部门、各村对热线问题及时调查处理，做到早发现、早调查、早处理，确保群众反映的问题有人听、有人管、有人办。

跟踪回访抓满意。在办理前，该镇分管领导与村主要负责人主动联系群众，了解具体事项，制定解决方案；办理中，主动追踪办理进度；办理后，及时跟进回访群众。对群众反映的问题做到“事事有着落、件件有回音”，通过闭环管理显著提高了群众满意度。

通讯员 杨清亮