山东移动临沂分公司：打造客户“10分满意”的宽带网络

盯问题，强化短板提升。针对网速慢，网卡顿等重点问题，集中装维专家、驻地主管等优势力量，合力攻坚，第一时间研判解决客户问题，实现有部署、有执行、有闭环的清单管理模式，将好经验、好做法固化于制，常态化纳入支撑服务内容，不断提升家宽产品质量和网络服务品质。

提质量，杜绝质差入网。严格流程管控，新装宽带客户单单必跟，全量把控宽带安装质量，光纤光缆布放规范，光信号强度强制达标，全新智能网关机顶盒放装，千兆Wi-Fi6路由器推荐，让客户在宽带装机时享受到高水平高质量的装机服务。

立口碑，实现“10分满意”。开展存量用户随用随访关怀，建立宽带服务质量信息反馈长效机制，每日将“宽带网络和装维服务”反馈问题用户信息及时分派给相关责任部门进行查证处理，通过“发现—解决—确认”的闭环管理，推动宽带问题快速解决。同时在上门优化过程中，询问用户日常网络使用习惯和感知，对户线质量、设备运行状态、Wi-Fi信号覆盖强度等进行“把脉”，通过更换质差设备、家庭网络优化等方式解决用户网络使用问题，获得用户良好口碑。

下一步，山东移动临沂分公司将持续提升宽带服务质量，常态化、持续做好重点小区、随用随访关怀活动，进一步提高客户产品使用感知，打造移动宽带高质量的“10分满意”。