山东移动临沂分公司：宽带服务进万家，10分满意暖人心

　　在临沂客户端讯为提升移动宽带网络体验，解决用户实际问题，山东移动临沂分公司利用周末时间深入小区和村庄，开展“宽带义诊”活动。活动现场，装维师傅针对用户的使用问题进行一对一的上门诊断和优化，提供免费的宽带线路维护、宽带提速、普及网络排障知识等便民服务，为用户营造舒心的家庭网络环境，进一步提升宽带用户感知。服务团队根据用户反馈的家里网速慢、掉线等问题，提供排查服务，确保用户尽享千兆带来的高速宽带体验，获得了用户的一致好评。

宽带义诊过程中，社区李女士看到移动工作人员后，连说“你们来得正好”。原来，李女士家的网络时好时坏，影响孩子网上学习。赶巧碰到了宽带义诊进万家活动，经过仔细检测排查，发现问题主要是李女士家的路由器使用年限过长，设备性能变差造成的，并且路由器在家中摆放位置不恰当，造成书房网络质量较差。服务团队使用自带的路由器安装更换，通过网络热力图查看满足了覆盖需求，并进行测速演示和测试，故障排除了。工作人员还给李女士讲了移动千兆网络的相关知识。李女士说：“原来家里的路由器这么重要，我还以为是宽带的问题，谢谢你们为我解答疑惑”。

活动开展当日共上门排障53户，更换质差终端12户，为多名用户上门测速、科普宽带知识，针对用户家中光猫和机顶盒长期未断电，建议用户每周断电重启2-3次，并将路由器的位置调整到合适的位置后，此外，服务团队还提供了智慧家庭设备维护、网络排障基础知识普及等便民服务，并手把手教授用户使用智慧家庭设备。用户家中宽带网络质量明显改善，用户对移动宽带义诊服务十分满意。

山东移动临沂分公司一直秉承“我们百倍努力，只为您十分满意”的服务初心，持续推出多项惠民服务举措，宽带知识科普等各项便民服务，为社区居民“排忧解障”，为用户提供更加“舒心、贴心、暖心”的服务，带来更加美好的数字化服务体验。