【首发矩阵】供暖电话打不通 首发协调及时解决

近日，有诉求人反映，其拨打平邑县供暖公司在网上公布的咨询电话，但该号码始终无人接听或在通话中，请予以处理。

接到市民诉求后，平邑县住建局高度重视，第一时间联系供热公司了解情况并现场督导热线接听情况。经查看，供热公司热线值守情况正常，是咨询量大导致电话打不进去。为让群众的供热问题第一时间得到解决，避免长时间等待，我们从三方面下功夫疏通联系途径：一是要求供热企业增加热线电话和值守人员，延长值守时间，市民在遇到接管、交费等问题可以电话咨询；二是在供热专班设置两个供暖咨询热线共计十部电话，并安排人员值守。三是向小区物业、业主发放了供热联系卡和明白纸。市民可以通过多种渠道及时解决供热中遇到的问题。做完所有措施后联系诉求人，诉求人表示问题得到解决，非常满意。