在临沂客户端讯 近年来，临商银行开发区支行紧紧围绕金融“五篇大文章”，在养老金融上发力，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，多措并举提升适老化金融服务水平，切实满足老年客群金融服务需求，增强金融服务的满意度。
开展厅堂“关心”服务，让适老服务更具温度。全面焕新营业网点，积极打造适老化场景，设置“爱心驿站”，通过修建无障碍通道，布放轮椅、老花镜、助听器、爱心抱枕等便民设施，匠心营造“银龄友好”温馨便捷空间。全面提升服务温度，强化厅堂礼仪培训，做到“态度暖一点、声音大一点、语速慢一点、耐心多一点”。全面推出人民币现金“零钱包”服务，做到随兑随补，保证老年人的用现需要和支付消费的便利性。通过印制大字体宣传单，金融机具升级大字体界面，解决老年人看不清、找不到、不会用的难题。
开展上门“省心”服务，让适老服务更具力度。全面升级适老化服务水平，通过网点晨夕会、运营专题例会等各种会议引导网点员工学习适老化服务措施，让员工将敬老、爱老、助老的服务理念熟记于心、践于行动。成立“适老化”服务团队，组织员工走出营业网点，进村下乡，全力为老年客户提供有温度、有速度、有深度的金融服务。服务团队制定“特殊关爱”套餐，坚持特事特办、急事急办原则，把柜台“搬”到社区、“搬”到农村、“搬”到老年客户的家门口，实现了便民服务零距离，提升了老年客群归属感。
开展宣讲“放心”服务，让适老服务更具广度。持续开展金融知识“厅堂微沙龙”，注重在厅堂服务中把牢风险关口，坚持“多问一句”，助力守牢“钱袋子”。开展“金融知识进乡村”宣传活动，大力普及防范电信网络诈骗、防范非法集资、反洗钱等金融知识，真正把金融知识“送上门、送进心”。制作反诈宣传课件，拍摄反诈宣传视频，让“观看”代替“阅读”，更生动、更形象、更快捷地向老年人普及反诈法律知识，让银发客群对金融宣教听得懂、记得住、传得开。今年以来，该行累计开展67场金融宣传活动，辐射周边16家社区，惠及群众近2万人。
“老吾老，以及人之老”，临商银行开发区支行将持续做好老年群体金融服务工作，弘扬中华民族尊敬老人的传统美德，为携手共建“老有所养、老有所医、老有所为、老有所乐”的和谐社会贡献临商力量，为老年群体的幸福晚年保驾护航。
（通讯员 周娟）