首发总关情丨物流货物损坏丢失索赔难，如何破解？

在临沂客户端讯 商贸物流是临沂最为亮丽的城市名片，为经济发展提供着源源不断的动力。在物流行业繁荣发展的同时，也不可避免地出现一些涉及物流货物的诉求问题。“沂蒙同心云”数据显示，今年8月至11月，“12345·临沂首发”共受理物流类诉求6343件，同比增长14.6%，涉及物流货物损坏、丢失等方面的诉求工单明显增多。

市民糜女士货物破损图片

近两个月来，市民糜女士一直因货物破损一事而烦恼：“我通过蓝桥物流公司运送板材到海南，客户收货后说货物全部破损，我们马上联系了物流公司，也把破损照片发给了该公司相关客服人员，之后没有任何联系回复，就这样一直耗着我们。”

经了解，此单货物破损是在广东站点中转过程中发生。随后在记者陪同下，糜女士找到位于兰山区的蓝桥物流公司相关负责人，该负责人表示将于一周内赔偿到位，然而一周后，糜女士称“物流公司没联系、没处理”。

与糜女士的经历类似，市民陆先生今年6月份通过位于河东区李公街与凤凰大街交会处的新荣大物流园长英物流发货至义乌市，货物丢失却迟迟得不到合理赔偿。让陆先生不解且不满的是，他丢失货物价值4000多元，然而物流公司却只愿赔偿他3000元。

市民陆先生的货物托运单

为进一步了解情况，记者联系到长英物流负责人皮经理。皮经理解释说，给陆先生运送货物的是和公司有合作的王经理，已于今年8月份不与公司合作了，“我们本着向客户负责的态度赔偿3000元。”

随后，记者联系到市交通运输局河东分局。该局局长徐桂堂针对陆先生提出的诉求问题解释说，双方主要在价格赔偿认可上存在差异，也协调了双方见面，但由于双方都比较坚持，问题至今未得到解决。

“作为处理物流问题主要协调部门，在这件事上我们分局有欠妥当，我代表河东分局给陆先生带来的不便说一声抱歉。我们将抓紧协调让双方坐下来协商沟通，保证10天内给双方一个满意的处理结果。” 徐桂堂说，下一步将通过加强交通信用市场宣传力度、多方联合加强物流市场监管、提高自身业务素质等方面，促使河东物流市场提质增效。

市道路运输服务中心副主任张树峰告诉记者：“物流的运输环节归交通运输部门管理，是非常明确的。”同时，针对糜女士遇到货物损失未赔偿一事，张树峰表示将和市交通运输局兰山分局相关人员一起就该问题进行协商，争取半个月解决问题。

“我们工作有做得不到位的地方，也存在工单处理跟进不及时的问题。下一步，我们将加大对于物流企业监管的力度，对于问题较多的运输企业进行约谈整改。同时，规范运输企业的信用经济行为，在园区建立信用评价体系，定期通报。对运输企业全面备案管理，确保货物在运输过程中的责任能够追根溯源。另外，做到‘接诉即办’‘未诉先办’，细化和完善运输企业合同条款，预防减少纠纷。”张树峰说。

临报融媒记者 邵明习