山东移动临沂分公司“温暖”客户在细节

在临沂客户端讯 冬季来临，山东移动临沂分公司围绕中国移动“心级服务”不断创新服务方式和服务内容，在小事上用心，在细节上用情，让前来营业厅办理业务的客户温暖舒心，高兴而来，满意而去。

山东移动临沂分公司振兴路营业厅将精细化服务融入工作日常，针对到厅不同年龄、不同职业的客户提供个性化服务，无论是从语言上还是行为上，都让到厅客户感受到尊重和温暖。为给客户提供一个温暖、舒适的业务办理环境，振兴路营业厅的工作人员早早地打开空调、饮水机，认真擦拭工作台和客户座椅、沙发等，积极做好为客户提供高质量服务的准备工作。

在雨雪天气，振兴路营业厅一方面做好路面清扫和防滑工作，一方面安排工作人员做好对客户的引导和提醒，及时走出营业厅，为客户撑伞或搀扶，确保客户安全进出营业厅。

振兴路营业厅主任高厚云告诉记者：“近年来，我们营业厅一直坚持‘客户为根，服务为本’的服务理念，围绕中国移动‘心级服务’工作要求，立足客户实际，创新服务模式，真正从客户需求出发为群众办实事、办有用的事。为此，我们在营业厅设置了‘爱心驿站’‘老兵驿站’‘骑士角’等专区，热情邀请环卫工人、户外骑行的外卖小哥和遍布城市各个街道的志愿者们前来休息。在这里，他们可以为自己的手机免费充电，刷一刷朋友圈，喝一杯温度适宜的热水，还能听一些防电信网络诈骗的知识讲解。在安心休息、消除疲劳的同时，让他们感受到中国移动‘心级服务’的贴心关爱和社会给予劳动者们的尊重。同时，我们还持续开展‘爱心卡’活动，为老年客户设置爱心座椅、爱心窗口，让他们享受绿色通道、优先办理业务”。

正是山东移动临沂分公司“心级服务”举措的创新开展，进一步丰富和完善了对客户的服务，让更多的客户在享受中国移动高质量信息服务的同时，感受到中国移动对客户细致、用情、温暖的用心服务，受到广大客户的欢迎和信赖。