首发直通车丨沂河新区：重点突破 协同发力，“热线·首发”为民服务再升级

在临沂客户端讯 近日，沂河新区朝阳街道辖区内原327国道施工现场传来喜讯，损毁严重的新集子段顺利完成重铺，其余部分的挖补工作也在紧锣密鼓地进行中。焕然一新的道路面貌，让周边居民与过往司机纷纷展露笑颜。

原327国道，北起沂河路，南至华夏路，全长约5公里，横贯多个村落，是当地群众出行的主要通道。自2014年其国道身份取消后，养护责任出现空档，导致年久失修、坑洼遍布，给群众出行带来极大不便，有群众拨打“12345”热线寻求帮助。沂河新区热线办在接到群众反映后，迅速行动，多次实地勘查路面破损情况，积极寻求解决方案，并上报至市政务热线受理中心。经市政务热线受理中心核实后，决定启动热线奖补资金，用于该道路的维护工作。与此同时，朝阳街道主动与新区管委会及市交通运输局沂河新区分局对接，申请区级力量对该道路进行全面修补。交通分局将该道路纳入2024年农村公路整修计划。在市区街道三级的通力合作下，该路段于2024年10月29日正式启动施工，目前进展顺利。

沂河新区党工委积极响应市委号召，以“党群同心”新实践示范区建设为引领，坚持重点突破、协同发力，持续推动“热线·首发”工作走深走实，谱写了一曲曲高效为民服务的新乐章。

党建引领，畅通机制。新区党工委高度重视热线工作，紧密结合新区实际，创新建立了“12345工作架构”，通过明确一个目标、实行“双组长制”负责、三级书记顶格落实、党委四大部门协同发力和建立五级服务体系等措施，成功构建起了党委重视、党员带头、党群互动的工作格局，形成了各级重视、协同发力、用心办理的良好局面。

抓实基础，综合施策。新区党工委“首位突破”，把“热线·首发”作为破解社会治理难题、提升治理效能的“金钥匙”，树立“大首发”理念，通过热线这根“绣花针”，穿起了民生实事的“万根线”，以“小切口”带动重点突破，推动“点上办理”到“面上治理”。实施基层党建“百日攻坚”行动，完善热线工单闭环运行机制，推动不满意、未解决工单“全面清零”。开展“常态遍访”深化源头预防，主动收集问题，分级分类办理，提高群众满意度的同时，实现热线工单源头降量。芝麻墩街道幸福社区坚持 “社区书记、小区党支部书记日巡查”制度。幸福社区党总支委员、幸福小区党支部书记田伟在日常巡查中发现部分路灯不亮，影响居民夜间出行安全。他3次召开小区党支部、物业公司和楼长代表联席会议，集思广益，细化方案，新装节能路灯320盏。12月，幸福社区实现热线0工单；建立“六大领域”民生实事清单，聚焦热线反映的集中问题，成立工作专班，开展专项整治，全力推动问题解决。皇山花园三期小区北门，每天10:00后占道经营严重。新区综合行政执法局因地制宜，利用皇山路南侧闲置地块打造了一处邻里市集，引导商贩进入规划区域经营，既方便了群众生活，又解决了商贩生计，实现了占道经营治理和民生的双赢。目前，新区综合行政执法局共规划12处便民摊点群，已投入使用6处，帮助200余人解决了就业问题。

推动改革，探索创新。沂河新区坚持和发展新时代“枫桥经验”，利用“沂蒙同心云”平台“数据富矿”对工单分类梳理、分层甄别、闭环分析，创新数智化履职能力。针对共性问题系统研判，以改革思维深挖诉求背后难点堵点，有序化解并建立长效机制，继而推动诉求办理从“解决一件事”到“办好一类事”。各承办单位积极探索，不断创新办理机制，真正把热线当成感知社情民意、优化政务服务的前沿阵地。新区行政审批服务局为货车个体经营业务开通“特事特办”通道，在全区范围内统一标准，用营运性质的行驶证来代替利害关系人同意证明，打造了货运行业“住改商”新模式，成功解决了货车司机经营难题。

下一步，沂河新区将深入贯彻落实市委、市政府关于提高“热线·首发”办理质效的要求，在全区开展“重点突破、根源治理”行动，推动基层社会治理“标本兼治”，不断提升人民群众的幸福指数。

临报融媒记者 刘承真 通讯员 杨康平 荆超科 宋秋辰