山东中基城市运营有限公司：创新服务模式 共筑幸福家园

在临沂客户端讯 弘扬沂蒙精神，铸造服务铁军。近年来，临沂国际生态城集团权属山东中基城市运营有限公司围绕居民对美好生活的需求，耕耘在城市社区治理的最前沿，探索创新推出“党建+物业”“公益+物业”“自治+物业”三种工作模式，不仅推动了“共建共治共享”的社区治理新局面，更为居民带来了实实在在的便利与温暖，用实际行动诠释着责任与担当。

　　党建引领，业务融合显成效

“党建+物业”工作模式，是山东中基城市运营有限公司的工作纲要。公司以党建联盟活动为载体，建立党建工作站，联合社区、红领书记、业主委员会等各方力量，加强业务工作交流融合。这种模式下，物业联席会议常态化、全覆盖，各方共同研究解决小区存在的问题，有效突破了物业小区的管理界限。

随着电动车数量的增加，“停车难”“充电难”成为困扰小区业主的烦心事。在了解到业主这一诉求后，山东中基城市运营有限公司立即组织进行现场实地查看，车辆停放不规范不仅严重阻塞消防通道，给业主出行造成不便，同时电动车上楼也存在一定的安全隐患。为解决这一难题，公司召开多方联席会议，共同出谋划策，因地制宜，实地选址修建停车棚、安装充电桩。经过充分收集广大业主意见并上报街道办事处报备后，为各项目增加了20余处充电车棚，496处充电端口。这一举措不仅满足了电动车充电、停放的需求，还有效防止了电动车上楼等安全隐患问题的发生。

同时，公司还注重提升物业从业人员素质，积极开展“红色物业大讲堂”，对物业党员干部、业务骨干进行专题培训。不仅提高了他们解决问题的能力，更让他们在服务居民的过程中，更好地发挥党员的先锋模范作用。

　　国企担当，热情奉献在一线

山东中基城市运营有限公司高速物流园项目位于罗庄区。项目初建之际，人员不足，发展运营部经理赫连斌只身一人投身到物业服务项目创建中。园区保洁、消防控制室人员配置、食堂物料采购、饮食安全卫生管理等工作都需要协调落实，为了兼顾项目及公司的工作，每天河东、罗庄两地间的奔波成了家常便饭。

他风雨无阻，未落一日。为了给物流园区提供不打折扣的优质物业服务，加班加点成了日常。白天，在物流园区开展各项工作巡检，走遍了园区的角角落落；晚上，在公司加班到深夜，做好各项计划和准备工作才放心休息。在他的努力下，高速物流园的物业服务工作逐渐步入了正轨。

这种勇于担当、履职尽责的精神，在公司的各个岗位随处可见。2024年夏季汛期时，连续的强降雨使得园区内积水严重。园区物业项目经理陈恩文紧急调配水泵和防汛物资，脚下是1米多深的积水，背上是30公斤的物资，陈恩文独自蹚水进园区，在配电室坚守了两天一夜，每天蹚水巡察、报告园区汛情，最终排除隐患，保障了园区企业的财产安全。

　　公益服务，品质升级暖人心

“公益+物业”模式，是山东中基城市运营有限公司的又一亮点。公司深知，物业服务绝不仅仅是打扫卫生、维修设施那么简单，更是要用心去感受居民的需求，用行动去传递温暖。

公司建设了“红色便民服务站”，为居民配备了血压计、医疗急救箱、打气筒等常用工具，有效应对居民日常生活中遇到的突发状况。同时，公司还建立了“红色管家快速维修队”，实行“54321”快速处置机制，无论是公共设施维修还是业主家庭报修，只要居民有需要，维修队就会第一时间上门服务。

此外，公司还打造了“红色志愿服务品牌”，组织了一系列关爱空巢老人、残疾人、儿童等志愿服务项目。协调文化、医疗卫生、法律、环保、消防等专业志愿服务队进小区，开展各类专业志愿服务活动。这些活动不仅丰富了居民的业余生活，更让居民感受到了来自社区的关爱与温暖。

　　居民自治，共筑幸福新家园

“自治+物业”模式，是山东中基城市运营有限公司在探索社区治理中的又一重要尝试。公司积极推动小区物业管理与业主自治相融合，调动业主参与小区物业管理的积极性。与社区居委会、物业公司、业主委员会等多方力量形成共治合力，共同推动小区治理水平的提升。

2023年的一场大雪中，社区、业委会、物业公司以及业主迅速组成志愿服务队，对小区道路进行全面除雪行动。大家齐心协力，在最短时间内清除了道路积雪，保障了居民的安全出行。这一幕幕温馨的画面，正是“自治+物业”模式成效的最好见证。

“这么冷，你们上屋暖和暖和再干吧！”居民看着心疼。

“不了大娘，早一天供上暖，大家伙都暖和！”工作人员说。

2023年供暖季，公司服务的平邑县花雨馨小区暖气管道频繁爆管，因供暖配套设施未交接至热力公司，维修责任一度陷入困境。公司没有推卸责任，而是立即组织人员开展抢修工作。维修人员冒着严寒，人工挖掘管道，最终成功找出漏水点并恢复供暖，这一举动也暖热了社区居民的心。

公司还积极开展各类便民服务活动，如健康义诊、电动车义务保养等，切实解决居民生活中的实际困难。

“我们希望通过这些活动，不仅增强居民的获得感、幸福感、安全感，更让居民感受到了来自公司的诚意与温暖。”山东中基城市运营有限公司负责人诸葛峰表示，公司将继续秉承“中耕服务，品质筑基”的发展理念，不断创新服务模式，提升服务质量。与社区居民携手共进，共同打造更加和谐、美好、幸福的家园。

（陈恩文）