镇街新闻|临沭县蛟龙镇：便民服务“三聚焦” 群众满意又暖心

在临沂客户端讯 近年来，临沭县蛟龙镇便民中心积极践行服务为民理念，做到“三个聚焦”，让群众办事从难到易、手续从繁到简，实现以服务“走心”答出群众“暖心”答卷。

聚焦解决民生热点。深入实施便民服务工程，针对养老保险、医疗保险缴费、认证，残疾人、最低生活保障人员、特困救助供养人员申请、户口迁移办理等群众关心的热点问题，各服务窗口制作简易流程，加强引导解释，利用宣传单、村居广播、公开栏等方式进行广泛宣传，简化办事流程，既做好宣传引导工作，也做好解疑答惑工作，提升群众对业务的知晓率和办理率，方便百姓办理业务。

聚焦提升服务态度。围绕做好热心、真心、细心“三心”服务，组织窗口工作人员开展业务专题培训，完善首问责任、限时办结、一次性告知、投诉举报、帮办代办、责任追究等工作制度，确保服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务窗口工作“零差错”。

聚焦衡量工作标尺。通过面对面服务窗口，能及时了解和反映社情民意，蛟龙镇便民中心始终将群众满意度作为衡量工作的重要标尺，想群众之所想、急群众之所急。从办好群众身边的每一件小事入手，用心服务好民生大事，将一件件为民服务的实事办进了群众心坎里。

通讯员 杨清亮