首发直通车丨沂南界湖：春节热线服务不“打烊”、更“贴心”

在临沂客户端讯 大年初二早上，伴随着零星的鞭炮声，沂南县界湖街道西山社区网格员于晓菲已经在去独居老人李大爷家走访的路上；街道城市社区办公室针对春节假期市民家中水管爆裂漏水紧急工单，及时响应，协调物业公司快速维修，确保群众安心过年；接到卧龙源华昌文旅综合体无动力乐园游客的热线工单后，文旅、执法等部门合力从快从速办理诉求，不断提升“宠客”体验……

这个春节假期，界湖街道各部门认真落实12345热线服务保障“不打烊”工作要求，以化解问题的“速度”“力度”切实提升为民服务的“温度”。“越是春节假期，我们越不能放松，从‘一老一小’重点群体、供热服务等民生关切事项，再到服务假期文商旅重点活动、节日高频热点问题领域，我们除了‘接诉即办’动态关注网上舆情，协同多个部门做好应急联络和工单值守接办工作，更下好提前研判的功夫，确保节日期间热线服务保障平稳高效。”界湖街道社会事务办公室副主任、网格化中心负责人赵庆晓表示。

该街道通过对上年度冬季和春节期间热线诉求及办理情况历史数据的纵向对比、横向分析，提前预判分析群众可能遇到的问题，排查规律性、苗头性、倾向性问题和群众关心热议的事项，不断前移工作关口，主动事前化解矛盾。春节期间，累计向各部门、各社区发送工作提醒12条，努力实现“接诉即办”向“未诉先办”转变，把问题解决在萌芽状态。

据统计，今年春节假期8天，界湖街道网格化信息管理服务平台受理群众诉求较去年春节期间受理总量下降13%，响应率、满意率均达到100%。

“我们将继续深耕为民服务责任田，发挥好统筹牵总作用，与各承办部门同向发力、凝聚合力，不断提升热线服务保障能力水平，打造便民服务‘暖心线’，为提升城市治理现代化水平聚势增能。”界湖街道党工委副书记、政法委员徐强说道。

市融媒体中心记者 张萍 通讯员 程奕霖