在临沂客户端讯 为全面提升支行文明规范服务水平和服务质效,加强文明规范服务督导师队伍建设,近日,临商银行商城支行组织开展文明服务规范督导师转培训活动,重点促进“以客户为中心”的服务理念在基层网点落地生根。
本次转培训从员工形象解读、客户体验管理、服务标准落地、督导流程规范、沟通辅导技巧等多个维度进行了系统阐述,重点聚焦“全面提升员工服务意识和服务技巧”为重点模块。由各支行营业部经理汇报在日常神秘人视频检查中出现的问题短板,剖析高分支行成功服务标杆的精髓,也自我深入探讨服务失分背后的原因。培训同时,针对服务检查过程中发现的管理不到位、行为不规范、流程不完善等突出问题,运用案例分析、情景再现等形式深入讲解剖析,针对性提出切实可行的解决方案和改进措施,助力员工持续强化服务技能,提升服务水平。
此次转培训有效增强了员工的服务能力、这不仅是一次能力的提升,更是一次服务使命的再确认。下一步,支行将持续发力,深化服务能力建设,推动支行文明规范服务水平再上新台阶,以优质的服务为各项业务高质量发展注入动能。
(通讯员 胡钦莹)