河东公安暖心服务“三连招”应对换证潮

　在临沂客户端讯　2025年，首批20年有效期身份证迎来集中换证高峰。临沂市公安局河东分局提前谋划、主动作为，推出“错峰办、上门办、延时办”便民组合服务，让“数据多跑路，群众少跑腿”，将服务送到群众指尖，全力保障换证高峰平稳有序。

宣传引流“错峰办”

“居民朋友们，请留意身份证有效期！到期前6个月就能换新啦！”近日，河东区市民刘女士收到一条来自警方的温馨提醒。

为高效推进集中换证工作，河东公安积极构建“线上+ 线下”立体宣传网。线上“河东公安”微信公众号发布换证通告，利用村社区警民联系群、朋友圈等社交媒介，广泛转发身份证换证的相关信息。同时，河东公安联动社区网格员、志愿者、邻家义警等力量化身“宣传员”，深入社区、乡村、学校、企业等地开展走访宣传。针对老年群体，在社区活动中心开展换证流程讲解，让政策宣传更接地气。通过这种“面对面”的宣传方式，让群众在家就能了解流程，提前规划，引导大家错开高峰，避免扎堆等待。

便利到家“上门办”

服务半径不止于窗口，更延伸到群众家门口。太平街道腿脚不便的张大娘，因无法到所换证正发愁。太平派出所民警了解到这一情况后，携带专业设备主动上门，耐心地为张大娘采集信息、办理换证手续，并承诺“证件办好后给送到家里”。“真没想到你们能上门办证，太感谢了！”看着民警忙碌的身影，张大娘脸上露出了舒心的笑容。

上门办证是河东公安为民服务的一个缩影。河东公安不断丰富便民举措，开展特殊群体“上门办”服务，为老年人、残疾人、卧床病人等特殊群体提供换证绿色通道，将服务延伸到群众家中， 提供“预约即办、上门即拍、送证到家”的一站式服务，真正打通了便民利民“最后一公里”。今年以来，开通绿色通道办证2900件，累计上门服务226次。

弹性服务“延时办”

“都12点多了，抱着试试看的心态来，没想到民警开启了延时办！”近日，担心身份证影响入职的九曲街道王女士，焦急地赶到河东区政务服务中心工业园派出所户籍窗口。当时已过下班时间，工作人员见到王女士后立即开启延时服务机制，全程耐心地指导王女士完成拍照、指纹录入等流程，并告知证件办理进度查询途径及领取方式，确保不耽误入职。“真是太感谢了！”王女士连声道谢。

在河东公安各户籍窗口，预约办、延时办已成常态。针对群众“上班没空办、下班无处办”的痛点，河东公安推出“延时服务”“周末预约”的服务机制，户籍窗口延长工作时间，确保群众随到随办、急事急办。全区11个户籍大厅、1个智慧警局全部公布预约电话，为学校、企业提供专场服务，大大提升了办证便利性。截至目前，已成功办理期满换证6400余件。

“时间有限，服务无限。河东公安将持续提升服务质效，用实实在在的行动护航换证高峰，让群众切实享受到暖心、高效、便捷的公安政务服务。”河东公安政务服务大厅负责人刘玉云介绍。（蔡飞飞）