沂水县医疗保障局“四个全面”助力医保服务提档升级

群众满意是医保服务的不懈追求。2021年，沂水县医疗保障局坚持群众需求导向，不断创新服务举措，优化服务流程，通过“四个全面”，为参保群众提供便捷、高效、温馨的贴心服务。

全面优化服务事项。进一步梳理异地就医备案、医保关系转移接续等医保政务服务事项，规范业务流程3个大项，细化11个子项。积极推进“政务服务节假日预约办”工作，确保医保服务“不打烊”，让医保服务有温度、有速度。

全面开展“微笑服务”。认真落实沂水县“微笑政务”品牌创建活动，进一步规范窗口服务用语、端正服务态度、严明服务纪律，全面推行一次告知、一表受理、一次办成的“一站式”服务，让参保群众感受“宾至如归”的办事体验，

截至目前，共接待办事群众8000余人次。

全面推行线上办理。继续宣传推广并引导使用“临沂医保”APP、“临沂医保一窗通”网上服务大厅、“沂水医保”微信公众号等服务平台，让参保群众足不出户即可享受医保服务。通过多种渠道，进一步推广应用医保电子凭证，截至目前，全县已有60余万参保人员激活医保电子凭证，激活率超过60%。

全面延伸服务末梢。推进服务下沉，实现服务前置，在乡镇卫生院全面打造院端医保标准化服务模式，通过实施“664”工程，进一步完善硬件设施、提升服务能力、强化服务保障，有效实现了窗口服务更便捷、医保形象更凸显、就医结算更便捷、医保政策更深入的社会效果。

临报融媒记者 孔令华 通讯员 王松兴