临沭公安：空中绿色通道为群众提供“特快式”服务

4月6日上午，居民朱某通过电话向城里派出所户籍民警求助，急着为过世的父亲注销户口、办理保险业务，因疫情防控没法到派出所，心里十分着急。民警快速加入朱某微信，帮助他在手机上注册了临沂微警务，指导他一一上传材料。不足十分钟光景，民警便以“不见面”的方式将朱某的业务办理完毕。这是临沭县公安局开辟绿色通道为群众提供“特快式”服务的镜头。

新一轮疫情防控工作中，临沭县公安户政部门秉持急事急办、特事特办原则，不断优化创新疫情防控期间户政服务方式，稳妥解决疫情防控与户政服务之间的矛盾。他们实行开辟空中绿色通道，为群众提供“特快式”服务措施，为辖区群众解决了一批继续办理的求助难题。3月30日以来，全局累计为群众办理特快服务28件次，提供咨询120余人次。

隔空特办大洋彼岸求助

疫情防控挡不住户政连心群众的服务，他们的工作非但没有暂停，反而见招拆招以更加便捷方式方法创新服务。为正在开展的“争当新时代红色沂蒙警队先锋”实践活动注入了鲜活内容。3月27日，城里派出所接到庙前村陈女士求助：现居加拿大的女儿李某，因疫情无法回国换领身份证，身份证过期影响到工作生活。民警陈颖了解李某相关情况后，迅速与李某联系。其母陈女士委托提交相关材料后，民警通过在线视频进行核实信息，很快为李某解决了换证难题。听到身份证办好的消息，陈女士和女儿专门打电话，一再表示谢意。

全省通办尽显温情服务

在疫情防控的当下，解决群众急难愁盼的服务，离不开户籍民警的熟稔的业务。临沭公安户政部门把一次办好、全程满意的宗旨寓于每一个服务细节。借助全省通办政策，采取预约办、加急办、网上办自助办等形式，畅通空中绿色通道，为辖区居民提供全方位的贴心服务。4月1日上午，河口村青年宋某从烟台向老家公安机关发来求助：他想为未满月的孩子办理保险，急需办理落户，由于疫情无法返回临沭。民警立即告知宋某全省通办的户籍政策，并向其说明可到就近派出所进行落户申请。民警、辅警通过全省通办平台看到宋某提交材料后，城里派出所仅用5分钟就办理完毕。4月8日上午，宋某电话向家乡民警感谢说：“老家的公安真好，不用见面就把事办妥了。”

特快专送开辟“特服”通道

辖区新一轮疫情防控工作开展以来，全县40余名民警、辅警夜以继日奋战在户政岗位，他们不仅办理户政业务，也承担疫情核查随访的工作重任。为解决警力不足难题，派出所在社会招募了10余名志愿者，调出一台专用车辆作为户政特快服务专送车，辅警和志愿者在第一时间，将办好的户政业务及时送到群众手中。4月4日下午，郑山街道西官庄75岁的李老汉伤心欲绝，其在威海打工的儿子不慎落海身亡，年迈的李老汉需要一份亲属关系证明前往处理后事。户籍民警李艳珠当即查阅户籍档案，迅速出具了证明。并联系李老汉所在村子的网格员到防疫点等候，自己驾车前往送达转交到李老汉手中，为困境中的李老汉解决善后提供了及时帮助。

该局户政科始终与各派出所户籍室民警、辅警保持热线联系，随时协调解决工作难题。在决战疫情的特殊时刻，不管是处在城区的派出所，还是基层农村派出所，全体户籍民警、辅警主动作为，他们人隔心不隔，服务无阻挡，用一件件解民忧、暖民心的小事，显现出他们应有的担当。

通讯员 陈兆永 邵统政