【以学促干】提升经办优服务 医保惠民显担当

　在临沂客户端讯   自学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，沂水县医疗保障局紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，立足医保工作实际，强化服务导向，坚持以“医保惠民”作为出发点和落脚点，着力提升经办服务能力和服务水平，让群众有更多的医保获得感，推动主题教育走实更“走心”。

实行带班导询“1+1”模式，让群众办事“免排队”。为解决高峰时段群众多，办理业务需要排队等候的问题，在专设导询人员的基础上，建立带班值班制度，组织领导班子及科室负责人到医保服务大厅轮流值班，对内提供业务指导，发挥模范带头作用，带动窗口人员转变工作作风；对外解读医保政策，引导群众有序到窗口办理业务，有效提高了业务经办效率和群众满意度。

推动经办流程再造，让群众办事“少跑腿”。严格落实“首问负责”、“一次告知”等制度，梳理高频事项并建立清单，进一步简化办理材料及办理时限，确保一次办成；实行“综合柜员制”，做到前台一窗受理，后台分办联办，减少群众重复排队；实行“首问负责制”，由首问责任人对群众咨询事项做出清晰明确答复，不能现场答复的，告知答复时间及其他咨询途径；实行“周末不打烊”，保持值班电话畅通，保证值班人员到岗，确保群众有急事时电话打得通、有人办业务。

健全医保服务体系，让群众办事“不出门”。结合医保工作站点建设，大力推动医保服务下沉，构建起县-乡-村三级医保服务体系。依托乡镇（街道）便民服务中心打造医保工作站，实现参保登记、信息查询、帮办代办等服务不出镇；依托乡镇卫生院打造院端医保服务窗口，实现医保报销、慢特病资格认定、手工报销等服务不出院；依托村（社区）卫生室打造医保工作点，实现医保报销、政策解释、帮办代办等服务不出村。目前，全县已建成377家医保工作站点，实现了“15分钟医保服务圈”，打通医保服务最后一公里。

下一步，沂水县医疗保障局将继续优化医保经办服务能力，提升经办服务水平，在用心用情用力为群众提供更好的医保服务上持续发力，不断提升参保群众的幸福感、获得感、满意度。

（临报融媒记者 孔令华 通讯员 王松兴）