直通12345丨收费高、服务差，物业不作为？兰山区住建局回应

在临沂客户端讯 小区没有绿化，楼道里塞满了电动车，物业收费1.5元/平方米；小区卫生死角较多，全是硬化路面没有绿植，物业费1.3元/平方米……记者梳理发现，市民近期拨打12345反映物业收费和服务不匹配的情况较多，提出如果物业服务质量还是提不上去，或小区没有绿化根本就不需要提供绿化管理等服务，应该如何申请降低物业收费标准？兰山区住建局相关工作人员表示，该局正在制定完善物业服务质量评价体系与服务等级动态调整机制，小区物业收费标准不能“一备了之”，对个别投诉率居高不下、考核整改仍不合格、收费和服务明显不对等的物业，将调整其收费标准。

[业主吐槽]

收费和服务不匹配，期待标准更合理

日前，兰山区华前城市广场C区的多位居民向记者反映了他们的苦恼。“我们小区是还建小区，基本没有绿化。虽然近两年小区物业在东南角建了车棚，但位置较偏且地方较小，每个楼道内都塞满了电动车，不但阻碍通行，还存在极大安全隐患。我们多次向物业反映，基本没有效果。”“小区基本上是开放式的，以前经常丢东西，现在就机动车进出有管理，非机动车还是随便出入。”“我们提出小区没有绿化，不需要物业进行绿化养护和服务，大家提出希望合理降低物业费，但小区物业仍按每平方米1.5元收费，太不合理了。”

记者在兰山区华前城市广场C区看到，情况基本如居民所述。该小区内均为高层建筑，楼前楼后除了道路就是停车位，人员可以随便进出，每个楼道门厅内两侧电动车停得满满当当，只有中间留了一条窄窄的走道，安全隐患较大。

罗庄区红日馨苑小区内露天存放的垃圾。

随后，记者又走访了几个反映类似问题的小区。在罗庄区盛庄街道红日馨苑小区，几位居民反映：“我们小区卫生很差，也没有绿化，小区围墙就是一圈薄铁皮，大冬天一刮风呼呼地响！”“电梯养护也不到位，经常有人被困电梯里！”“这个物业几乎什么服务都没有，物业费却是每平1块3，太高了。”在兰山区博观新城二期，一些居民反映，该小区存在电动车停放混乱、楼道公共设施损坏物业维修不及时等问题，“就这样的服务水平，小区物业收费标准却是每平米2元，这种服务和收费匹配吗？”

[物业答复]

管理有难度，收费高也很无奈

针对业主的吐槽，兰山区华前城市广场物业公司韩经理称，小区有A、B、C三个区，为整体规划、整体审批，施工图绿化面积35.1%，符合规划要求。但业主反映问题较多的C区地块狭小，最终只建了车位，地面没有建设绿化的地方，绿化只能以空中花园的形式建到4号楼的天台上。至于楼道停满车，韩经理表示也很无奈：华前城市广场电动车太多了，光三轮车就700多辆，管理难度太大。

兰山区华前城市广场C区道路两侧均为车位，基本没有绿化。

记者把物业的答复反馈给几位小区业主后，他们认为物业的解释站不住脚，C区没有绿化是事实，所谓绿化合格是因为A区、B区有绿化“被平均”了。而所谓C区4号楼顶的“空中花园”，更是和该小区内1、2、3号楼的业主没有多少关系。

“我们小区共4栋楼，但在日常管理上，1、2、3号是在相对独立的一个院里，沿街的4号楼由独立门禁管理，他们楼顶的绿化跟我们有什么关系？”“感觉物业以一处楼顶绿化充当整个小区绿化来收我们这么高的物业费，既不合理，更没有依据。”小区业主表示，物业费应该交，但目前的标准很难接受。

兰山区博观新城二期楼道内停放了较多电瓶车。

而博观新城二期物业公司张经理说，博观新城二期属于精装房，开发商和建筑企业交房时遗留下来诸多问题，如门窗质量问题在质保期内应由建筑企业处置维修，因为验收和结算等问题，建筑企业服务跟不上，物业在其中协调困难，而业主通常直接认定为物业不作为，日积月累引发对立，形成恶性循环，物业很无奈。“物价、人工等成本都在上涨，物业的压力越来越大。有的房子交房十多年了，物业费还是原来的标准。这边二期为近两年新交房，业主对目前每平方2元的收费标准仍有意见，我们正在积极联合开发商、施工单位解决问题、完善服务。”

[部门回应]

正在调研起草有关文件，拟完善动态调整机制

据了解，2022年12月底，市发改委、市住建局、市市场监管局联合下发了《关于明确我市物业服务收费管理有关事项的通知》，提出物业主管部门应当会同价格主管部门、市场监管部门和其他有关部门，建立物业服务质量评价体系和服务等级动态调整机制，对投诉率高、问题反映集中和达不到服务标准的物业服务企业进行重点监督检查，并可采取限期整改、降低收费标准等措施。

针对市民反映的物业收费和服务不对等的问题，记者采访了兰山区住建局物业科工作人员。这位工作人员表示近期已关注到这些问题，目前他们正在按照相关工作要求，调研起草《关于兰山区物业服务质量评价体系和服务等级动态调整机制指导意见》，下步将对物业服务质量加强监管和量化考核，特别是对一些服务质量不好、服务收费和服务内容不一致的物业，将会根据相关标准要求其限期整改、降低收费标准。

临报融媒记者 杨大鹏 大成 李天祥