12345丨总关情：小区充电桩安装不再难

编者按：民生大于天，枝叶总关情。秉持人民至上理念,聚焦民生福祉提升,我市依托12345政务服务便民热线,打造了“一端通”的“12345·临沂首发”平台,网上听民声、线上送政策、在线解难题,通过多渠道收集、多层级督办、多部门联动的方式，积极回应群众关切,全力把民生之事办成办好办实。为了让群众走进12345,用好12345,更好地服务广大群众,自今日起，临沂日报开设“总关情”专栏,敬请关注。

在临沂客户端讯 6月8日，新能源汽车车主孙伟在“12345·临沂首发”平台看到了《物业公司无权阻碍！市民可以正常申请安装新能源汽车充电桩》的消息，马上转发到朋友圈，很快就有很多人点赞！

好消息总是让人高兴，但这个好消息的源头，却是从一大堆的问题和困难开始的。

3月2日，市12345政务服务便民热线协调督办科科长王丽琦看到12345诉求工单，把其中一条抽了出来：“又是充电桩证明！”工单上，沂水县华信国际小区王先生反映，因物业拒不开具车位产权和施工证明而无法安装充电桩。这个问题，2月份就有人反映过。刚过一个月，类似的工单再次出现。

王丽琦和同事协调沂水县热线受理中心组织县房管办、消防大队、供电公司等召开协调会，沟通解决这个事，结果是好的：物业可以开证明了。

按说问题解决了，应该高兴才是。但是王丽琦在回市区的路上却想得更多：这类问题市民反映得越来越多，得想办法从根上彻底解决。

回到办公室已经晚上7点多了，王丽琦没有回家。他把有关充电桩安装的政策文件都打印出来，逐条通读。“充电桩安装有文件依据，为什么安装起来就这么费事？回看过往有关诉求工单，问题普遍集中在物业拒开证明上，物业公司理由很多，主要是怕有安全隐患，但也不是不能解决。”

接下来一段时间，王丽琦查看分析了因充电桩安装问题打过12345政务服务便民热线的诉求，了解具体情况；与住建、消防、供电等部门沟通，了解充电桩安装难题症结所在；和同事在督办中进社区，探究物业到底为什么在充电桩安装上消极对待。

全面了解情况后，5月9日，督办科召集发改、住建、供电等多个部门相关科室负责人召开专题协调会，解决物业公司拒开充电桩安装证明问题。这次会议最终明确，根据市发改委等4部门有关文件规定，物业公司无权阻碍业主安装充电桩。

“为民办事，就得落在实处，用心用力用情，别怕困难，别怕麻烦，更别怕承担责任……”王丽琦正说着，市供电公司来了电话，恰巧还是沟通充电桩问题的。挂了电话后，王丽琦说：“充电桩安装，后续还有别的问题，但我们会跟到底，把事情彻底解决，让群众没有后顾之忧。”

临报融媒记者 刘敬东