【学悟见创】沂水县医保服务窗口的一天

自“学理论、悟思想、见行动、创一流”活动开展以来，沂水县医保局创新方式方法，将活动开展与“晒晒我的一天”有机结合，在深入学理论、学政策的基础上，注重为民服务“见行动”。下面，以医保服务窗口的一天来展现医保人的担当精神和为民情怀。

9月7日，星期三，是平常而又普通的一天。上班之前，沂水县医保服务大厅窗口人员全部准备就绪，迎接新一天的到来。上班时间一到，办事群众陆续来到医保服务大厅，服务窗口也迎来了业务办理的“高峰期”，每一位工作人员热情接待前来办事的群众，他们既要了解每一位群众的业务需求，帮助他们高效处理业务，又要耐心解答群众对于政策的疑惑。有时碰到对医保政策一无所知的群众，窗口人员要反复解释好几遍，直到群众明白为止。专门负责接听电话的人员上午几乎是不停歇的，除了要解答来电人的业务咨询外，还要记录来电人的业务需求，转窗口或后台处理。在重复的工作中，上午的时间很快就过去了。

窗口人员中午只有一个小时的休息时间，名义上是一个小时，实际上除去吃饭时间，加上午间的“不打烊”服务，窗口人员中午是没法休息的。

下午的工作时间从一点开始，窗口工作人员依然要重复上午的工作，办理业务、解答政策、接听电话……，即便到了下班时间，如果遇到匆匆前来办事的群众，窗口人员还要落实“延时服务”要求，直到为群众办好业务为止。

窗口的一天看似单一，其实重复而又琐碎，窗口人员就是在不断的重复中展现了医保服务的风采，他们是“医保人”的缩影，医保工作量大、面广、责任重，每一位“医保人”都在用实际行动诠释责任担当与为民宗旨。

（临报融媒记者 孔令华 通讯员 王松兴）