国庆我在岗丨临沂北站客运员胡京利:一路陪伴 温暖旅客回家路

临报融媒 2022-10-07 阅读次数: 5694

在临沂客户端讯  国庆黄金周期间,临沂北站候车大厅客流熙攘,一个个暖心故事在这里上演,温暖着旅客的回家路。

10月5日,刘女士和家人就切身体会到了这种温暖的服务。当时,她手里拿着身份证不知所措地向验证窗口的工作人员求助:“俺们出门有点晚,老伴腿脚不好,从哪坐车啊?”在对讲联控中得知情况后,刚结束检票作业的胡京利便大步向进站口走去,接到老人,一边轻声地安慰老人不要着急,一边推着轮椅让老人小心落座,将老人在候车区安顿好。

检票前,胡京利推着老人提前通过检票口人工通道到达列车停靠位置等待乘车。途中不时地轻声提醒,生怕轮椅碰到候车的旅客及行李。通过攀谈得知,老人坐车去烟台看望孩子,但总因为老伴身体不好,每每坐车就犯愁,行李也不敢多带,生怕坐不上车。

胡京利帮助刘女士和她老伴顺利乘车。

胡京利告诉老人:“咱以后坐火车前,可以直接拨打12306预约重点旅客服务,从进站到出站期间都会有专人引导护送,你们就不用犯愁了”。说完就帮助旅客将“12306”号码存在了老人的手机通讯录中。老人连连对铁路部门的服务称赞,激动地对着老伴说:“以后咱再也不用为想孙子掉眼泪了,有铁路同志为咱保驾护航,就不怕路途遥远。”

列车进站后,站台工作人员与列车长做好交接,搀扶着老人落座后,胡京利才放心地返回岗位继续作业。

次日,老人的孩子专门给车站打来电话,感谢他们专门把老人送上车。

胡京利说:“没想到自己一个小小的举动,竟让旅客这样记得我,自己的本能付出得到了认可,也更加坚定了我做好服务旅客工作的信念。”

车轮滚滚,不觉经年。胡京利,从事了23年的列车员,在2022年8月28日正式到临沂北站报到,转变为一名车站的客运员。在到达班组后,快节奏的生活并没有让他慌乱,从小处着手,从细节开始,胡京利一直奔赴在学习的道路上,在他的兜里时刻准备着一朵“小红花”,无论在进站口还是在候车室,发现需要帮助的旅客联系值班员填写旅客乘车信息的同时为旅客佩戴一朵小红花,与列车办理交接,确保旅客平安到达目的地。

不仅如此,在列车间隙,他手中经常拿着不同的客运模拟演练脚本与同事交流,别人笑他太痴迷,他总是憨憨笑道“战士不打无准备之仗,提高应急处置能力,才能让我们的日常工作更加从容不迫”。正是他这份执着带动身边的同事,将旅客小事当作大事来对待的态度,将本职工作做到极致的耐心与细心,才让出行的旅客真正感受到旅途服务的温馨,旅途有终点,服务无止境,人民铁路为人民,初心永不变。

临报融媒记者吴慧 通讯员 薛静

( 编辑: 李济华)
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