临沂市外办强化“四个一”举措 助力外事服务工作走在前

在临沂客户端讯 近年来，临沂市外办深入贯彻落实习近平外交思想，围绕打造“外事为民、助力发展”党建品牌，始终坚守“便民、优质、高效”服务宗旨，重点强化“四个一”举措，助力外事服务工作走在前，APEC商务旅行卡、外国人来华邀请核实单、领事认证代办、普通证照翻译审核服务在全省16地市率先实现市级层面零收费，服务外事工作高质量发展。

创建一个业务平台。为推进涉外领域“放管服”改革，加快推动“互联网＋政务服务”工作，临沂市外办经多方协调争取，开发建立了省内16地市首个集APEC商务旅行卡、外国人来华邀请和领事认证代办等业务为一体的“外事综合服务平台”。该平台坚持服务与管理并重，实现了申请与审查管理的网络化和信息化，既能与上级对口部门业务信息资源共享，又做到了一个平台上全流程、全业务“一网通办”，企业只需通过平台提交申请材料，通过审核后1个工作日内即可完成受理及审签工作，真正实现信息多跑路、群众零跑腿。平台运行以来，已受理APEC商务旅行卡366张，外国人来华邀请716人次，领事认证代办783批次1880份，为企业和群众提供了极大便利，得到了企业和群众的一致认可。

打造一个服务专区。为进一步优化营商环境，提升“外国人来临投资工作一件事”主题服务，推动业务办理便利化，临沂市外办与市行政审批服务局、市市场监管局、市公安局、市司法局等在市政务服务大厅联合打造了“外国人来临投资工作综合服务专区”，将外国人来华邀请、外商投资企业设立、外国人来华工作许可、外国人来华居留许可等业务纳入综合服务专区，提供一站式、集成化服务，解决了企业多部门申请、多次往返、手续繁琐等问题，优化了工作流程，提高了审批速度，减少了跑腿次数。同时，主动发挥市外办外语人才优势，组建志愿翻译服务队，打造“红色沂蒙志愿翻译”服务品牌，为来临投资设立企业的外商免费提供7种语言的涉外文件翻译审核服务，外商企业纷纷点赞。

创新一个工作机制。围绕“群众至上、服务至上”这个出发点和落脚点，创新全方位、立体化服务工作机制，打造暖心服务窗口。以制度打基础，建立领导定期窗口“坐堂”机制、带班组长制度，制定窗口无否决权制度、窗口服务一次性告知制度，推行企业“白名单”制度，练好内功、强筋健骨。以宣传促服务，联合市贸促会、临沂海关等单位开展“山东省RCEP规则解读及企业应用专题培训（临沂专场）”，赴各县区开展形式多样的“外事政策业务下基层”活动，线上线下培训人数逾10000人次，受益企业200多家，业务办理量显著提升。以互动为保障，通过建立业务工作答疑交流群，及时回复企业和群众业务咨询和诉求问题，实时发布业务办理进度通知，及时做好答疑工作。2022年全年办理业务咨询电话11000余个，有效回复网络咨询问题1850余条，把群众反映的“问题单”变成群众满意的“成绩单”。

培育一个融合模式。坚持以党建为引领，就如何深化部门协同联动，优化资源配置，探索培育“党建联建、业务联办”模式，推进党建和业务同频共振、双翼齐飞。以领事认证为突破口，聚力“涉外公证+领事认证”一站式服务品牌建设，走访4个县区、2个市直部门进行调研座谈，交流党支部发展情况、党建活动特色，以此为基础加强业务工作探讨，与兰山公证处党支部等2个党支部签订了支部结对共建协议，与沂蒙公证处等5家符合条件的公证处成功开启一站式业务办理。市民可根据自己实际需要，就近在有涉外公证业务的公证处直接申办领事认证业务，自行线上扫码支付领事认证费，实现群众就近办、一次办结，且不收取任何领事认证代办费用，大大节省了企业和群众的成本负担，作为“地方外事领事认证工作亮点”受到外交部通报表扬。同时，积极宣传推广使用“山东外事”手机APP，自今年7月份开始，市民在拿到公证书之后可以自行通过手机办理巴西、泰国、韩国单认证，成为“涉外公证+领事认证”一站式服务的有益补充，领事认证代办量与去年同期相比增长15%。

通讯员 贾丽娜