“请进来”“走出去” 临沂市外办当好企业外事“保姆”

贯彻“放管服”改革、优化审批流程、提供便捷高效服务

市外办助力企业“请进来”“走出去”

在临沂客户端讯 5月25日下午，临沂市人民政府新闻办公室召开“我为群众办实事”主题系列新闻发布会第一场，市外办相关负责人介绍了市外办驻市政务服务中心大厅工作相关情况。

一直以来，市外办积极践行“外事为民 助力发展”的理念，围绕涉外人员及市场主体需求，紧盯高效办事能力，创新业务工作机制，始终坚守“便民、优质、高效”的宗旨，积极贯彻涉外领域“放管服”改革，不断优化审批流程，切实为企业群众提供便捷高效服务，助力企业“请进来”，助推企业群众“走出去”，更好地为经济社会高质量发展提供优质的服务。

打造外商服务专区 减少企业跑腿次数

为加强部门之间的沟通联动，市外办联合行政审批服务局、市市场监管局、市公安局和市司法局等部门打造了外国人来临投资工作综合服务专区，开展线下“一窗受理”，线上信息共享服务模式。

外国人来临投资工作综合服务专区整合全市涉外工作力量，将外国人来华邀请、外商投资企业设立、外国人来华工作许可、外国人来华居留许可，纳入“一窗受理”，提供一站式集成服务。

企业工作人员（右）到市外办驻政务服务窗口领取APEC商务旅行卡。

该模式解决了企业多部门申请、多次往返、手续繁琐的问题，优化了工作流程，提高了审批速度，减少了跑腿次数。同时，市外办还发挥语言优势，为来临投资外商企业免费提供涉外文件翻译、审核等服务。

优化业务办理流程 助力企业“请进来”

积极推进“涉外公证+领事认证”一站式服务。市外办充分发挥外交部领事认证服务系统、临沂外事综合服务平台功能，积极践行“掌上办”“网上办”“零跑腿”等服务新举措，采取双向邮寄、线上缴费等方式，与全市6家公证处开展涉外公证认证联办工作机制，完全实现“涉外公证+领事认证”一站式服务。

积极践行“外事为民”，提升办理外国人来华邀请服务水平，助力企业“请进来”。优化申办流程，缩减办理时间，推行“一次性告知”及“不见面审批”制度，建立高效审核机制。针对企业线上线下咨询，一次性告知企业办理流程及所需材料，企业只需通过市外办“临沂市外事综合服务平台”提交申请材料，申请材料通过审核后在一个工作日内即可完成受理及审签工作，并通过网上传输、双向邮寄等方式送到企业手中，真正实现了“非接触”“不见面”，为企业“请进来”提供了便利。

出台多项措施，助推企业“走出去”

为进一步优化营商环境，助推企业“走出去”，市外办通过不断加强APEC商务旅行卡宣传力度、深入企业调研走访、加入山东省因公出国审护签综合服务平台等措施，为我市企业“走出去”提供有力的外事支撑。

加强宣传推介，提高APEC商旅卡认知度。去年，市外办联合市工商联、市贸促会等单位，共同开展山东省RCEP规则解读及企业应用专题培训（临沂专场），线上线下参加培训人数逾1万人次；今年4月初，市外办承办了山东省委外办与市政府共同举办的“外事惠企 赋能发展”APEC商务旅行卡推介会，线上线下参会人数超1000余人，大大提高了对APEC卡的认知度和影响力。

企业工作人员到市外办驻政务服务窗口领取APEC商务旅行卡。

充分发挥山东省因公出国审护签综合服务平台作用。去年7月，山东省因公出国审护签综合服务平台正式启用，我市APEC商务旅行卡业务全面纳入此平台，企业人员可以在线提交申报材料，在线审核审批，邮寄收卡，全程实现了“在线受理”“不见面”审批，真正实现了“零跑腿”，大大简化了企业申办手续和负担。

提升窗口服务水平 做好翻译服务保障

为提升窗口规范化管理，市外办制定窗口无否决权制度、窗口服务一次性告知制度；加强内部监督管理，规范工作流程，落实岗位责任制；建立市外办领导窗口“坐堂”机制、带班组长制度；提供延时、错时服务；提供免费复印业务；为办事企业和群众提供老花镜、防疫物资、急救箱等便民服务，不断提升服务态度，打造热情服务、暖心服务工作氛围，着力提升群众的满意度。

此外，市外办还积极做好全市重大外事活动的翻译服务保障工作。承担RCEP区域（山东）进口商品博览会及RCEP区域（山东）国际合作交流会任务分工，保障大会各语种同传翻译任务圆满完成，同时兼顾涉外团组的会见接待、材料翻译校审以及陪同翻译等任务。积极发挥翻译志愿服务队作用，开展翻译志愿服务，为社会各界免费提供各种证照及文件翻译及审核服务。

临报融媒记者 褚菲菲