临沂日报总关情栏目今日推出：向前一步服务群众——兰山区柳青街道与郯城县郯城街道党建引领减少群众诉求

在临沂客户端讯 基层是服务群众的第一线，又是国家治理的最末端。热线首发的工单诉求，也多数来自基层。向前一步，将问题解决在群众提出诉求之前，兰山区柳青街道和郯城县郯城街道在社区治理中，坚持以党建为引领，充分发挥基层党组织在服务群众、化解矛盾、提升社区环境中的战斗堡垒作用，用实际行动获得了群众“点赞”。

2月20日，一场大雪突袭我市，地面很快结冰。21日一早，兰山区柳青街道杏坛中心城小区就召集党员、业主代表、物业负责人等共同商讨除雪方案并迅速启动。本以为早晨遛弯无望的业主程先生走出楼栋，意外地发现行走完全无碍。他十分感慨：“这么冷的天，听说他们凌晨5点就开始铲冰扫雪了，心里真的很温暖。”

从曾经矛盾丛生、环境脏乱差、公共秩序混乱，到如今邻里和谐、设施完善、环境优美，杏坛中心城的这种转变，得益于基层党组织战斗堡垒作用的充分发挥。据兰山区区派红领书记、杏坛中心城党总支书记王沛奇介绍，在党组织的领导下，杏坛中心城成立了业委会，选聘优质物业，还创造性地筹集资金，用于改善居住环境和提升服务质量，实现了由“乱”到“治”的华丽转身。数据显示，杏坛中心城作为常住人口1.1万人的大型小区，近两年物业类诉求量每年不足百件。

柳青街道将“杏坛经验”作为样板，坚持党建引领，精准施策，以首发热线平台提质降量为抓手，不断优化城市社区治理水平。街道党工委副书记、办事处主任王依峰明确提出，2024年，街道将以群众诉求降量30%为总目标，锚定物业领域主阵地，全力以赴减存量、控增量、防变量，重点整治突出问题，推动一次办好率、问题解决率和群众满意率持续上升。

和兰山区柳青街道类似，郯城县郯城街道也在城市基层治理中取得了显著成效。该街道通过“单建、联建”等方式，建立了50个实体化小区党支部，实现124个商住小区全覆盖，并创新推出“书记有约”服务平台，每周六固定接待居民反映问题。面对德慧苑小区南门停车混乱等问题，府东社区党总支书记带领团队及时协商解决，采取设立道闸、专人值班等措施，有效解决了困扰居民的实际问题。郯城街道还运用“三色清单”治理模式，对居民诉求进行分类处理，建立红色问题清单、黄色需求清单和蓝色建议清单，根据实际情况提供不同层次的服务和解决方案。

数据显示，自郯城街道推出“书记有约”“三色清单”等党建引领措施以来，群众诉求一次办好率由2023年6月的71.26%上升到12月的84.43%。

郯城街道党工委书记徐守峰表示：“郯城街道创新‘书记有约’‘三色清单’治理模式，坚持党建引领城市基层治理，有力推动了热线投诉的提质降量，切实提升了群众的获得感、幸福感和安全感。”

无论是柳青街道的“杏坛经验”，还是郯城街道的“书记有约”“三色清单”治理模式，都是在党建引领下，将凡是可能涉及群众利益的问题都当作大事来办，实实在在回应了人民期盼，诠释了基层党员干部服务为民的初心使命，为破解基层治理难题提供了新的借鉴。

临报融媒记者 宋波