聚合力治顽疾 携手服务群众——临沂高新区12345热线工单办理“跨区联动”一周年记

在临沂客户端讯 “困扰俺家多年的积水难题终于解决了！”日前，在临沂高新区12345热线回访时，市民沈女士高兴地说。

据了解，沈女士家住高新区马厂湖镇大山前村，由于206国道在此处抬高了路基，导致沈女士家附近一下雨就积水。

“接到沈女士的热线后，高新区高度重视，多次联合相关单位到现场查看，市热线办专门组织市公路事业发展中心、市城管局和兰山区、高新区的多个单位召开206国道道路积水问题处置协调会议，系统分析了该路段积水原因，确定了解决方案，明确了责任分工，并从热线资金周转池申报经费70余万元，用于敷设下水管道等，彻底解决了该路段积水问题。”高新区热线办主任高相凤谈起沈女士家附近的积水问题时记忆犹新。而积水问题之所以能快速解决，得益于兰山区、罗庄区、高新区12345热线工单办理“跨区联动”机制的建立。

由于受限于县区间交叉地带诉求人位置描述不准确、认知有局限等因素，导致超出管辖范围工单占比较高。为及时高效化解群众急难愁盼，解决12345热线办理领域县区间边界不清、普遍共性、疑难复杂等问题，高新区创新提出“跨区联动”工作思路，并于2023年4月与兰山区、罗庄区签订《12345热线工单办理“跨区联动”框架协议》。

一年来，兰山区、罗庄区、高新区按照协议约定，积极探索推进“跨区联动”机制。变区内循环为区域共抓，变线上沟通为线下交流，共商疑难工单解决方案，共治违法违规诉求问题，共享热线办理经验做法，提高12345热线精细化工作水平，提升了热线工单办理质效。

建立线下沟通机制。对市热线办派发工单中存在边界不清晰问题的，首接区热线办在收到职能部门回退工单后，第一时间联系拟转单区热线办，线下沟通明确归属地后进入下一步程序，提高诉求处置速度。对于双方确定管辖权属问题工单，及时与市热线办沟通，便于后续精准派单。

建立会商联动机制。对两区范围内一段时间普遍发生的共性问题，双方本着共同研究、解决问题的导向，通过召开座谈会、视频会等方式提出解决方案，共同提升进步。

建立联合督导机制。涉及两区交界的疑难复杂工单，由两区热线办统筹，双方工单受理部门牵头，配合部门及属地镇（街道）参与的工作小组开展联合行动，形成工作合力，联动解决群众诉求。

“跨区联动”机制建立一年来，累计线上线下沟通办理边界不清热线工单3290件，边界不清问题处置成功率100%。与兰山区、罗庄区相互回退工单较去年同期下降35.5%，其中与兰山区相互回退工单减少221件，同比下降32.6%，主要涉及边界不清路段的拖欠工资、消费者维权、占道经营等问题；与罗庄区相互回退工单减少498件，同比下降36.97%，主要涉及远通二手车市场消费者维权、住建领域农民工工资支付及部分小区物业管理问题等。通过会商联动，圆满解决三区交界地带占道经营、路面破损维护维修问题及朱陈公墓林管理、华森工业园周边城市管理等问题工单46件，明确双月小区东区、西区和汇铭春城里高层区、别墅区等21个具体点位管辖权限。

解决“小问题”，改善“大民生”。“跨区联动”是联合，是共建，是互帮互促，是互利共赢、是携手兑现“服务群众零距离”的承诺，更是提高群众诉求响应速度的实践。下一步，高新区将继续坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众关心热点、社区治理难点，持续以12345“跨区联动”为重要载体，深化“跨区联动”，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

临报融媒记者 路波 罗志强 张妍