镇街新闻|临沭县临沭街道：积极探索“热线+网格”社会治理新模式

　在临沂客户端讯 近年来，临沭县临沭街道积极整合部门资源，探索“热线+网格”工作模式，做到未诉先办、即诉即办，有效夯实基层治理基础。

党建引领、部门联动，构建“协同作战”新体系。整合部门资源，探索实体化运行社会治理中心，推动热线办与网格化服务中心、信访办、综治办等部门合署办公、一体运行，提升信息共享、快速联动、协同作战的工作合力。建强组织体系，在城区完善“街道党工委—社区党委（党总支）—网格党支部—‘红星岗’”的组织体系；在农村健全“行政村党总支—网格（自然村）党支部—村民党小组—党员中心户”的组织体系，将街道划分为153个基础网格，2568个微网格，结合“红星岗”选配微网格长2568名，实现网格服务全覆盖。同时，健全完善分级帮包责任体系，将城区97个基础网格划分为33个综合片区网格，由36名县级领导和114个县直单位负责联系帮包，实现党建、社会治理、应急管理、政务服务等“多网合一、一网统管”。厘清工作职责，编制《临沭街道部门联动履职工作指导手册》，根据部门职责划分32大项、98小项具体业务，对责任部门、流程步骤、办理时限进行细化，实现了“精准派单”。

精准摸排、优化服务，推行“未诉先办”新模式。摸清隐患底数，建立定期走访制度，发挥网格“探头”作用，开展“楼道（街巷）三人行”活动，网格长、网格员、微网格长（红星岗）等人员力量组团入户，收集社情民意，变“热线被动接办”为“网格主动服务”，形成“未诉先办”工作预警。问题就地解决，网格员在日常网格巡查过程中，发现问题线索第一时间跟进，及时介入核查，就地化解处理；对基础网格不能办理的，由街道社会治理中心分流交办至相关职能部门，网格长和网格员配合处置，把群众原本需要通过热线解决的问题事项，及时在日常工作中“吸收消化”。提升服务质效，依托党群服务中心，在网格建立102个“红色驿站”，推动135项便民服务事项下沉社区、由网格代办，逐项细化工作指南、办事程序、服务流程，打造“15分钟便民服务圈”。搭建智慧社区平台，开展书记“码”上办活动，建立需求、资源、项目“三项清单”，推动公共服务、社会服务、志愿服务精准投送到千家万户。

诉求分类、精准施策，形成“万事有解”新格局。按照一般诉求、交叉诉求、复杂诉求分类管理，建立热线工单“黄橙红”三色预警机制，依托“热线+网格”工作模式，推动群众诉求快速响应、高效办理。一般诉求直接办。建立“312”热线工单办理机制，将热线工单办理工作纳入网格员工作清单，明确网格员作为热线工作联络人，使诉求问题能够直达责任部门、办件人员，在问题发现和解决之间搭建“直通车”，实现首发诉求3小时内电话回应、1天内现场答复、2天内事项办结。交叉诉求快速办。对于权责不清但需要尽快办理的工单，如下水道堵塞、道路坑洼、管道破损等问题，设立直办专线，长期备足20万元储备金，经过现场核查确认后，第一时间联系施工队伍处理。复杂诉求合力办。实行科级干部认领帮包疑难工单，对仍然无法解决的，由班子成员、主要领导提级办理，逐个化解销号。同时打造“愿无讼”“真亮堂”和“老兵调解”三支专职调解队伍，综合运用释法明理、心理疏导等方式，最大限度解决群众诉求。

通讯员 吴书豪 代欣