镇街新闻|临沭县临沭街道：提升政务“软环境” 打造营商硬实力

在临沂客户端讯 “现在不同的业务在一个窗口就能办理，只要取一次号就行了，还不用跑很多地方，给我们老百姓带来了很大的方便。”日前，市民王女士来到临沭县临沭街道便民服务中心，在工作人员的帮助下，顺利地在一小时内办理了食品经营许可证和营业执照两项业务，这让她感受到了“全科无差别一窗受理”服务模式带来的便利。

临沭街道以建设高效便捷的政务服务“软环境”为目标，在全省镇街层面率先实施“全科无差别一窗受理”服务模式，在大厅设立12个一窗受理窗口，现已实现243项行政审批事项和便民服务事项任一窗可办，真正做到了综合窗口全事项“无差别”受理，切实打造营商环境硬实力，为经济社会高质量发展提供了有力支撑。

小改变背后是大改革。为了推动实现“厅内事、厅内办，大厅之外无审批”的综合性服务新模式，临沭街道将人社、民政、卫生、工商等多个部门进行资源整合，实现数据交换，将多个站所的业务集中办理，打破了固有的“一部门一窗口”服务模式，最大程度地提高办事效率，让群众跑一个窗口就能办成所有事。同时，狠抓窗口人员队伍建设，选调部门优秀业务骨干进驻中心窗口，严格坚持“每日一训”和“每周一学”培训，全面落实首问责任、一次性告知、限时办结等制度，窗口服务质量持续提高，实现了窗口人员由“专科”向“全科”的转变。

“政务服务质量高不高，企业和群众说了算，我们将‘好差评’二维码张贴到各服务窗口，主动接受社会监督。今年以来，共收到政务服务‘好差评’评价1.2万件，好评率99.99%，服务质量和效率显著提升。依托12345热线平台，畅通企业诉求反馈的‘绿色通道’，及时对企业诉求进行转办跟踪处理，2024年共收到企业诉求、建议68件，按时办结率100%，为企业协调解决难题和诉求，在营商环境优化中发挥了主渠道作用。”街道便民服务中心相关负责人表示。

通讯员 代欣