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首发直通车丨临沂市高新区: “跨区联动”共筑服务新高度

临报融媒 2024-12-08 阅读次数: 40087

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在临沂客户端讯 “这条排水沟300余米,往年雨季均堵塞、积水严重,曾导致2家养殖户、40余户村民被淹。”罗西街道后黄土埝村村民沈怀亮指着他家大门前已修好的排水沟说,“两个区的12345热线办一起协商,很快解决了。”

今年雨季来临前,后黄土埝村村“两委”以“跨区联动”为媒介,靠前一步,主动协调罗庄区西山村委,提议共同研究疏通排涝管道,减少村民损失。在共同配合下,该排涝管道仅两天时间就顺利完工,且在7月7日第一次强降雨过程中无受灾情况发生,后续无任何积水工单产生。

这种协同高效的处理机制得益于高新区“跨区联动”的工作思路。为解决好县区间边界不清、普遍共性、疑难复杂的问题,高新区在全市“12345·热线首发”一盘棋思想指导下,积极响应市民需求,于2023年4月4日推出了“12345·热线首发”“跨区联动”机制,与兰山区、罗庄区签订了《兰山区、罗庄区、高新区12345热线工单办理跨区联动框架协议》。“‘跨区联动’工作机制让我们处理工单效率显著提升,群众的诉求解决得更快了。”高新区中心城区管理办公室副主任李勇说。

何为跨区联动?

线下沟通,搭建面对面交流平台。在“12345·热线首发”“跨区联动”机制中,兰山区、罗庄区、高新区三地打破区划界限,对边界不清晰问题先进行线下沟通明确归属地后,再由平台进行回退,对于双方确定管辖权属问题工单,及时与市热线办沟通,维护平台知识库信息,便于后续精准派单。

会商联动,构建协同处理机制。定期针对热线反映的共性难题、热点诉求、社情民意进行集中研讨,通过座谈会、视频会、电话沟通等方式共同研究、制定解决方案,确保问题能够在最短时间内得到响应。2023年雨季,马厂湖镇大山前村民集中反映积水问题,收到工单后,高新区采取“跨区联动”的工作思路,多次联合相关单位到现场查看,市热线办也组织市多个单位,召开了206国道道路积水问题处置协调会议,系统分析了该路段积水原因,确定了泄洪排涝方案,明确了责任分工,铺设了下水管道,彻底解决了该路段积水问题。

联合督导,确保联动机制落地见效。涉及跨区交界、疑难复杂的工单,则建立由相关区热线办统筹,双方工单受理部门牵头,配合部门及属地镇(街道)参与的工作小组开展联合行动,推动形成工作合力,联动解决群众诉求。

自2023年4月4日建立“12345·热线首发”“跨区联动”机制以来,高新区与兰山区、罗庄区累计明确春城里、双月小区、华森工业园等23个点位管辖权限,联合督办91次,线下会商工单3310件,改变了群众有诉求相关部门相互推诿的现象。

“下一步,高新区将继续拓展‘跨区联动’广度、深度,变区内循环为区域共抓,共商疑难诉求,共享办理经验,通过线下沟通、会商联动、联合督导等有力措施,构建智慧高效、协同便民的服务体系,为优化高新区营商环境、提升高新区社会治理水平贡献热线力量。”高新区党政办12345政务服务热线办副主任王洛根说。

临报融媒记者 路波 通讯员 张艺 王潇

( 编辑: 江岩)
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