首发总关情丨聚焦消费维权 需多部门协同“破题”

在临沂客户端讯 随着消费市场的持续繁荣，消费者维权意识也不断提升。数据显示，在“12345・临沂首发”2024年全年受理的诉求中，消费者维权类诉求达350145件，占比6.97%，同比增长2.17%，这些诉求主要分布在商品消费、网络消费以及服务消费三大领域。

去年12月份，外地某商贸公司经办人白先生求助“12345・临沂首发”。此前，其公司向临沂富弛锦贸易有限公司订购21184元的南孚电池，对方未按约发货，白先生协调退款无果。河东区市场监督管理局回复：“经执法人员实地核查，该公司不在登记地址经营，预留电话无人接听。”记者随后联系公司法人，对方仅抛下一句“贸易业务在浙江，公司注册在临沂”后便匆匆挂断电话。经查询发现，这家公司已被列入经营异常名录，并且正在申请简易注销。河东区九曲市场监管所工作人员表示：“按规定必须先移出经营异常名录，才可以办理注销手续。”

市民王先生同样遭遇维权困境。他向“12345・临沂首发”反映，之前通过微信商城在兰山区易波百货商店花费196元购买衣物，收货后发现实物与宣传严重不符，协商退货退款无果。经查证，记者发现该商店登记状态显示正常经营，可实地探访注册地址时却不见店铺踪影。兰山区市场监督管理局商城一所回复：“现场未找到商户，注册地址为虚假，多次拨打电话无人接听，已将其列入经营异常名录并通报行政审批部门。”

剖析上述消费维权难题，一个关键症结是商家注册地与实际经营地脱节，监管部门和消费者无法有效联系商家，导致问题解决陷入僵局。市行政审批局党组成员、三级调研员刘照华表示：“2023年以前，企业注册登记实行告知承诺制，审查重心放在申报材料的形式合规上，这无疑留下了制度隐患。自2023年5月起，推行地址验证举措，全力填补这一漏洞，同时协同市场监管部门加强日常监管力度。”市市场监督管理局党组成员、市知识产权保护中心主任曹丽霞补充道：“在日常巡查中，我们发现了虚假注册现象，发现后与行政审批部门、热线平台联动，依个案实际情况精准施策，清理整治违规行为。”

针对如何从源头上杜绝虚假注册，刘照华表示，行政审批部门要用好市场主体经营地址标准化这一“利器”，一旦完成审批，即刻将结果推送至市场监管部门，构建起紧密高效的审管协同机制，全方位强化事中事后监管效能。在此基础上，联合多部门依据详实的调查结论，对问题进行科学分类处理，切实保障消费者合法权益。

还有一些涉及服务消费类诉求，商家将店铺进行转让或关闭，导致消费者在购买服务后无法使用。刘女士向“12345・临沂首发”反映，自己此前在罗庄区大埠东社区西区沿街印象理发店充值，如今卡内尚有约150元余额未消费，店铺现已转让无法使用。理发店负责人表示：“接手的时候店铺已经换了好几个老板，最初的印象是理发店老板已经‘跑路’，钱都在他手里，根本联系不上。”

对此，市商务局党组成员、副局长薛咏表示：“不法商家‘跑路’欺诈消费者，还是建议消费者走法律途径维权。同时经营者要诚信经营、消费者要理性消费。”薛咏还介绍，当前预付消费被列为专项深办事项，《临沂市预付消费卡管理条例》已先后通过市人大、省人大立法审议，将于5月1日正式施行。同时，已经搭建临沂市预付卡消费平台，督促经营者依规发卡、消费者按需持卡消费。下一步，商务部门将全方位推广预付卡消费平台，并联合多部门打击预付消费领域闭店跑路行为，筑牢消费维权防线。

消费者维权涉及诸多部门，情况错综复杂，可无论如何，不应由消费者“买单”，热线首发相关负责人表示：各部门要各司其职、各尽其责，在处理疑难问题时相互配合、形成合力，全力营造公平、公正的市场环境，共同肩负起维护消费者合法权益的重任，让消费市场健康有序发展。

市融媒体中心记者 宋波