镇街新闻|临沂市临沭县蛟龙镇：优化基层治理 提升民生温度

在临沂客户端讯 近年来，临沭县蛟龙镇用实际行动践行“民有所呼，我有所应”的服务理念，切实解决群众身边的急难愁盼，同时将热线打造成提升基层治理能力的有力抓手。

加强制度建设，把好“机制关”。蛟龙镇高度重视热线首发工作，从压实主体责任、完善处办流程、加强跟踪督促等方面不断发力。要求工作人员在接到工单后，做到第一时间派发、第一时间调查、第一时间处置、第一时间回访，以全链条的高效办理流程，迅速回应群众诉求，及时处理解决群众各方面的民生诉求，真正做到解民忧、纾民困、暖民心。

加强部门协作，把好“效率关”。蛟龙镇构建了上下联动、部门协同的工作机制，形成了部门与各村联合的联动体系，凝聚合力共同提升群众诉求事项的办理效率。对于各村能够自行解决的群众诉求，要求及时就地解决，对于需要镇级多部门协同处理的复杂问题，加强各部门协调调度，及时有效地推动群众诉求落地落实。

加强跟踪反馈，把好“质量关”。蛟龙镇实行“周通报、周分析”制度，定期将办理结果分类汇总后进行分析，对处理不满意事项集中反馈处理，及时查摆民生问题短板、补齐漏洞，保证群众诉求办理取得实效。对于尚未解决的问题，重新派发至责任单位，压实部门责任，争取以最短时间、最快速度、最佳结果回复，不断提升群众的满意度和信任感。

通讯员 袁国峰