在临沂客户端讯 消费环境是经济发展的晴雨表。为提振消费信心、释放市场活力,临沂市市场监管部门聚焦广大消费者的急难愁盼问题,以创新服务为抓手、以精准监管为支撑,全力构建安心放心舒心的消费生态,推动消费市场稳健发展。
“12345・临沂首发”数据显示,今年以来全市消费维权类诉求工单达126664件,环比下降6.89%,其中,兰山区市场监管局受理量占比40.18%。兰山区柳青街道汇聚32297家市场主体,曾因商圈密集、交易频繁导致纠纷多发。
朱先生通过“12345・临沂首发”反映,其在临沂居然之家某装饰公司订购20余万元货物后,商家突然闭店失联,请求协调解决。临沂居然之家副总经理苗彧说:“有不少客户来卖场问这个事,该商家处于闭店失联状态,我们也安排人员到注册地去寻找,也一直没有找到。”
经核实,该公司涉及60余户消费者,金额超150万元。兰山区市场监管局柳青一所迅速启动应急机制,联合商场管理方制定解决方案,通过线上协调品牌生产厂家山东大区负责人,最终促成厂家承担赔付责任,并引入新经销商承接后续服务,在两周内高效化解这起群体性纠纷。
防患未然是治理关键。柳青一所副所长郭玉麟介绍,辖区建立起“风险预判-动态监测-主动介入”的全链条防控体系。工作人员每日对商圈涉诉数据进行分析比对,一旦出现异常波动,立即启动研判程序,提前介入化解潜在风险,实现从被动应对到主动治理的转变。
兰山区在化解疑难工单方面有了明显成效,而莒南县市场监管局则是积极开展助企行动,助力热线工单提质降量。
乐尚购物广场作为莒南县的大型商超,2024年投诉量出现了明显的增长,食品安全、商品质量等纠纷频发。对此,莒南县市场监管局成立专项工作组,通过“上门问诊”为企业提供政策指导,组织专业人员现场解答经营难题。莒南县乐尚超市有限公司百货事业部负责人刘伟表示:“在市场监管部门帮扶下,乐尚购物广场工单量从2024年下半年的145件降至2025年上半年的53件,降幅达60%,品牌服务与消费者满意度实现双提升。”
据相关报道,莒南县市场监管局还开发了“行政指导与服务目录”小程序,旨在搭建起“企业点单、部门响应”的精准服务平台。莒南县市场监督管理局综合服务中心主任李晓光介绍:“通过收集企业需求,精准匹配知识产权、食药安全等领域专家,开展‘一对一’上门政策宣讲,既推动企业合规经营,又从源头减少消费纠纷,实现投诉量下降与营商环境优化的双赢。”
监管的本质是服务,服务的目的是发展。市市场监管局党组成员、市知识产权保护中心主任曹丽霞表示,今年全市市场监管系统将创新工作模式,合理运用大数据、Deepseek等人工智能手段,深入开展投诉举报降量工作试点,继续推动投诉举报工作降量提质,致力打造“放心消费在临沂”品牌,树立“红色沂蒙 诚信经营 放心消费在临沂”良好形象,进一步营造安全放心的市场消费环境。
市融媒体中心记者 宋波