权威发布丨2020年度临沂市消费维权十大典型案例（十）

3月9日上午，临沂市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，临沂市市场监管局相关负责同志介绍全市市场监管相关工作、2021年度消费主题、2020年全市消费维权等有关情况，并回答记者提问。

发布人

黄杰 临沂市市场监管局党组书记、局长

韩波 临沂市市场监管局党组成员、副局长

网购发货不及时 ODR轻松解纠纷

2020年9月30日，某市民通过京东商城在沂南县某电动车专卖店，购买1辆两轮电动车，一直未发货，反映至商家未果，通过全国12315互联网平台投诉，要求尽快发货。沂南县市场监管局接到群众诉求后，通过ODR企业投诉处理中心，直接由消费者与商家对接，商家第一时间与消费者取得联系了解情况，及时督促企业进行处理，问题得到圆满解决，消费者表示满意。