河东首发暨12345热线综合服务平台上线

在临沂客户端讯  5月10日，河东区人民政府召开河东首发暨群众诉求综合服务平台上线新闻发布会，宣布上线并试运行“河东首发”群众诉求综合服务平台，据悉，平台设置了12345诉求速递、首发通报、问责、问计等模块，致力于打造成为汇聚社情民意、回应群众关切、为群众办实事的重要网上平台。河东区委、区政府、融媒体中心等相关负责人介绍相关情况并回答记者提问。

“河东首发”客户端是河东区依托省级技术平台打造的以“媒体+政务+服务+党建”等为一体的全资讯、综合服务类融媒体“云”平台，是对河东区融媒体中心原有“今日河东”媒体平台进行技术升级，并对河东区12345热线办理等群众服务资源进行整合而成的全新线上服务平台。客户端以新闻资讯、政务服务两个功能为基础，主要是解决政府信息向人民群众传达，群众的意见向平台汇聚的问题。截至目前，“河东首发”客户端下载装机量27万+，注册会员数60万+，占全区常住人口的67%。本次客户端升级，“今日河东”客户端更名为“河东首发”，客户端内容设置将更加科学，服务功能更加完善，舆论引导能力将进一步增强。

在下载和使用上，原“今日河东”客户端用户，点开客户端界面，提示自动更新，点击更新安装以后，即可直接使用“河东首发”客户端的各项功能。对于新用户而言，可以通过安卓或苹果应用市场搜索“河东首发”，下载、安装、注册即可。也可以扫描官方提供的客户端二维码，按照提示下载、安装、注册。

在民生诉求办理渠道上，不论是通过“河东首发”反映诉求，还是通过热线电话反映诉求，市民群众的问题最终都会并入“12345”热线受理平台进行办理，并按程序进行受理、反馈和督办。通过“河东首发”反映的诉求，除了文字描述，还可以上传语音、图片和视频，对诉求的内容以及位置能够提供更精准的信息，便于问题的落实和解决。此外，“河东首发”通过“办理回复”模块，对办理结果进行展示，特别是政策类咨询诉求，市民无需重复反映，减少了不必要的资源浪费。平台设置的“首发通报”模块，对群众反映集中的热点难点问题，进行现场督办并展示通报，对正面典型案例进行宣传报道，对推诿扯皮、漠视群众利益的反面案例进行曝光通报，可最大程度实现诉求办理的全过程公开。

截至目前，全市已有“临沂12345”融媒客户端、兰陵首发、兰山首发、费县首发、河东首发五个群众诉求综合服务平台公开宣布正式上线。

临报融媒记者 付茜 宋天健