临沂市医保局招募150名医保服务体验官，速来报名！

为进一步优化全市医疗保障政务服务，有效解决参保群众和企业办事各环节可能存在的难点堵点，提升参保群众的获得感和满意度，推动临沂市营商环境持续改善，临沂市医保局决定公开招募首批医保服务体验官（志愿者）。

一、招募范围

临沂市正常参加基本医疗保险的职工或居民，包括企业代表、新闻媒体记者、机关事业单位工作人员、人大代表、政协委员和普通群众代表（不含医保部门和医药机构的医保管理人员）。首批拟面向社会公开招募150人，其中市直和每个县区（含沂河新区、高新区）各10人。

二、基本条件

1.年龄在18周岁以上、65周岁以下（截至2022年7月7日），遵纪守法，身心健康。

2.社会责任感强，热心公益事业，关心医疗保障事业发展，了解政务服务基本情况，密切联系群众，有参与体验活动的意愿。

3.坚持原则，清正廉洁，实事求是，求真务实。勇于承担工作职责，敢于发表意见，有发现问题、分析问题、反馈意见建议的能力。

4.本人或亲属有医疗保障业务需求（医保业务办理、就医购药结算等），每年有4次以上医保服务亲身体验。

5.熟悉我市医疗保障政策和业务经办流程，知晓医疗保障有关法律法规，具有医疗卫生、政务服务、公共管理等相关专业背景和工作经历者优先。

三、报名程序

自公告发布之日起开始报名，报名截止时间为2022年7月7日。登录市医保局官方网站或关注“临沂医保”微信公众号，下载填写《临沂市医保服务体验官（志愿者）报名表》，经本人所在单位或社区居委会(村民委员会)审核盖章后于7月7日前报送市医保局（兰山区北京路33号7楼医保局办公室）或以PDF文件形式发送至电子邮箱lyybj@ly.shandong.cn。

什么是医保服务体验官（志愿者）？

“医保服务体验官（志愿者）”如同一条纽带，连接起医保部门、医药机构、参保群众和企业单位。一方面，通过“体验+暗访+座谈”的形式，对全市医保经办机构（大厅窗口）、定点医疗机构和定点零售药店的工作效率、服务质量、工作作风等方面进行监督，了解群众和企业对窗口服务的满意度，注重收集、整理、反馈群众和企业对医疗保障政务服务工作方面的意见建议。另一方面，还肩负着“前哨宣传”的作用，协助宣传医疗保障相关法律法规、政策、经办服务规定等，主动宣传我市医疗保障政务服务的工作措施、工作亮点等。

医保服务体验官（志愿者）性质为公益性义务工作，无劳动报酬，实行动态管理，聘用期暂定1年，期满后根据履职情况决定续聘。

主要开展哪些体验活动？

现场体验。以企业和群众身份全程参与或体验事项办事流程，通过明察、暗访、旁观、自办等多种手段，亲身到医保服务窗口办事、到定点医药机构结算，体验咨询、取号、排队、填表、提交申报材料和结算、诊疗、取药等全流程服务，感受和发现办事过程中存在的痛点、难点和堵点问题，提出意见建议。蹲点体验。以医保经办工作人员的身份，在医保经办窗口或医药机构结算窗口蹲点坐班，开展“吐槽找茬”活动，悉心听取群众的呼声、建议和诉求，对诉求问题及时分类、协调、督办、回访，直至诉求妥善解决。对回应群众诉求不及时、服务态度差、相互推诿等问题提出改进意见。监督体验。以监督管理人员的身份，对医保窗口设置、办事流程、环境卫生以及窗口工作人员的办事效率、服务态度、工作纪律等方面进行监督，对医药机构的医保服务进行监督检查，查找存在的问题和不足，收集群众的意见建议，并以管理者角度提出改进意见。

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临报融媒记者李璐 通讯员顾保阳