国网临沂供电公司 “六个面对面” 服务老旧小区改造

在临沂客户端讯 “咱小区一户一表改造结束了，以后抄表收费、故障报修、变更用电等业务，全部由临沂供电公司负责，这是用电服务明白卡，上面有您的户名、户号，还有报修服务电话，用电问题找我们就行。”“请您扫一下‘网上国网’二维码，以后足不出户就可以交电费了。”12月19日，临沂供电公司罗庄供电中心工作人员在质监局家属院开展“国家电网·服务到家”活动，为客户发放用电服务明白卡。

2022年临沂城区老旧小区供配电设施改造工程，是市政府和临沂供电公司共同出资、共同实施的民生工程，截至12月18日，已完成2022 年临沂中心城区33个老旧小区供电设施改造工作。

近期，为了做好老旧小区改造后“一户一表”供电服务工作，让客户体验到国家电网的关心、关怀和“更快一分钟”的服务温度，国网临沂供电公司组织开展“国家电网·服务到家”老旧小区改造接收客户服务活动，通过“六个面对面”，全面服务于老旧小区“一户一表”改造接收客户。

面对面签订一份供用电合同。在老旧小区改造接收现场集中办公，与客户逐户签订供用电合同、费控协议，核对客户基础信息，实现与客户的零距离沟通。

面对面建立一个供电服务微信群。由网格经理为每个老旧小区改造社区建立一个供电服务微信群，移交后随时将停电信息、线路抢修进展情况、节约和安全用电注意事项等信息向客户公告。

面对面开展一次服务宣传与交流。组织人员在社区发放智能交费、安全用电、节约用电等宣传折页等，让居民客户了解老旧小区改造接收后“实实在在用电，明明白白消费”的新体验。

面对面发放一张明白纸。编制“一户一表客户明白纸”，组织人员对接收后的客户逐户走访，每户发放明白纸，将客户户名、户号、交费时间、交费渠道、网格服务电话等内容宣传到每家每户。

面对面建立一份特殊客户档案。对接收客户逐户走访，建立网格内孤寡老人特殊客户台账及标签体系，依托网格内党员服务队、电力彩虹驿站为居民提供便民服务和志愿服务。

面对面引导客户进行“网上国网”注册。开展一次“预交电费送好礼”活动，在社区摆摊设点，宣传“网上国网”交费渠道，引导客户“网上国网”注册，实现足不出户交电费。

截至目前，国网临沂供电公司已完成4736份合同签订，加入社区微信群25个，发放居民安全用电、常用线上交费方式、居民阶梯电价、明白纸等10类宣传折页各3303份。

临报融媒记者 安连荣 通讯员 薛克城 范晓燕