“12345·临沂首发”推动用电问题“一次办好”——国网临沂供电公司“进首发、用首发”成效显著

在临沂客户端讯 9月19日，国网临沂供电公司党委理论中心组成员现场观摩“12345·临沂首发”并开展座谈交流，畅通政企互动渠道，高效解决群众诉求，在为民办事中进一步改进工作、深化改革、转变作风，践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

在“12345·临沂首发”的指导帮助下，国网临沂供电公司制定下发“12345·临沂首发”业务管理办法，明确部门职责分工、工作流程与时限、绩效考核等内容。同时，组织业务骨干每周到市12345政务服务热线受理中心，沟通诉求，办理疑难问题，定期召开市县工单处理沟通和业务培训会，调度工单管控情况，分析问题、解决难题，提升诉求处理质效，实现“合理诉求解决好，不合理诉求解释好”，不断提高诉求处理满意率，持续提高百姓用电获得感。

在临沂市政府督查室7月26日发布的2024年二季度“12345·临沂首发”诉求办理情况通报中，国网临沂供电公司在17个联动企业中排名第三，连续两个季度排名前三，较去年同期排名均有大幅度提升，成效显著。

近年来，国网临沂供电公司认真贯彻市委、市政府决策部署，始终坚持以人民为中心，履职尽责保供电、优服务、惠民生，开展“进首发、用首发”活动，用心用情及时解决群众用电诉求，不断提升群众用电获得感、满意度。

居民住宅小区供电服务，关系民生和社会稳定。为了更好地解决临时用电小区的用电问题，国网临沂供电公司多措并举：政策上，联合政府部门出台山东省内首个新建小区供配电设施建设管理政策，为防范新增临电小区提供政策依据；机制上，政企联动建立临电小区“专项深办”工作体系，根据小区实际情况制定“一区一策”整治措施，形成存量临电小区整治合力。同时，开展“旗帜领航 机关带头 专项深办”定点包保整治行动，47名业务骨干下沉问题小区，开展驻点包保，累计对接政府、业主、开发建设及物业管理单位3000余次，协调开发单位筹集改造资金1.05亿元，促请政府部门拨付预售监管资金6495万元，全力加快整改进度，取得了小区业主的支持理解。

国网临沂供电公司从讲政治的高度打响“保交楼”“保交房”服务攻坚战，密切跟踪，深度介入配套供电项目，签责任状、立军令状，以实际行动坚决杜绝新增“临代正”“合表”问题发生。2023年以来，国网临沂供电公司累计推动71个问题小区完成整改，4.3万户居民由临时用电变为供电公司“一户一表”直接服务。

用电问题解决了，受益的是百姓。罗庄区万城祥云大院小区在正式电源未建设完成的情况下，开发商违规交付，使用临时电源向居民转供电。临时电源存在线径细、容量不足等问题，致使小区频繁发生停电，严重影响居民正常生活。经“专项深办”，小区终于迎来专属正式电源，并于今年5月份实现“一户一表”，1282户居民用上国家电网“安全电”“放心电”。

今年7、8月份，我市遭遇持续高温、多轮次强降雨侵袭，加上非直供电小区电力保障难题，形势严峻。临沂电力人坚决扛牢电力保供首要责任，秉持“无差异化服务”，舍小家顾大家，主动坚守岗位，创新采用周边电源临时转供、故障分段排除梯次供电等方式，用最快速度恢复供电，以实际行动展现了临沂电力人担当履责、奉献为民的良好形象。

民之所盼，政之所向。优质的供电服务没有最好只有更好，国网临沂供电公司将认真学习贯彻党的二十届三中全会精神，落实市委、市政府决策部署，不断提升“12345·临沂首发”诉求办理质量，及时解决广大客户涉电工单诉求，实现用电问题“一次办好”，不断擦亮供电服务名片，全面彰显责任央企良好形象。

临报融媒记者 安连荣 通讯员 薛克城 赵辉