【以学促干】提升经办优服务 医保惠民显担当

临报融媒 2024-01-15 阅读次数: 6979

 在临沂客户端讯   自学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来,沂水县医疗保障局紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求,立足医保工作实际,强化服务导向,坚持以“医保惠民”作为出发点和落脚点,着力提升经办服务能力和服务水平,让群众有更多的医保获得感,推动主题教育走实更“走心”。

实行带班导询“1+1”模式,让群众办事“免排队”。为解决高峰时段群众多,办理业务需要排队等候的问题,在专设导询人员的基础上,建立带班值班制度,组织领导班子及科室负责人到医保服务大厅轮流值班,对内提供业务指导,发挥模范带头作用,带动窗口人员转变工作作风;对外解读医保政策,引导群众有序到窗口办理业务,有效提高了业务经办效率和群众满意度。

推动经办流程再造,让群众办事“少跑腿”。严格落实“首问负责”、“一次告知”等制度,梳理高频事项并建立清单,进一步简化办理材料及办理时限,确保一次办成;实行“综合柜员制”,做到前台一窗受理,后台分办联办,减少群众重复排队;实行“首问负责制”,由首问责任人对群众咨询事项做出清晰明确答复,不能现场答复的,告知答复时间及其他咨询途径;实行“周末不打烊”,保持值班电话畅通,保证值班人员到岗,确保群众有急事时电话打得通、有人办业务。

健全医保服务体系,让群众办事“不出门”。结合医保工作站点建设,大力推动医保服务下沉,构建起县-乡-村三级医保服务体系。依托乡镇(街道)便民服务中心打造医保工作站,实现参保登记、信息查询、帮办代办等服务不出镇;依托乡镇卫生院打造院端医保服务窗口,实现医保报销、慢特病资格认定、手工报销等服务不出院;依托村(社区)卫生室打造医保工作点,实现医保报销、政策解释、帮办代办等服务不出村。目前,全县已建成377家医保工作站点,实现了“15分钟医保服务圈”,打通医保服务最后一公里。

下一步,沂水县医疗保障局将继续优化医保经办服务能力,提升经办服务水平,在用心用情用力为群众提供更好的医保服务上持续发力,不断提升参保群众的幸福感、获得感、满意度。

(临报融媒记者 孔令华 通讯员 王松兴)

( 频道编辑: 素问)
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