沂水县医保局：贴心服务有温度 锦旗闪耀医保情

在临沂客户端讯   “服务热情细致，办事高效快捷”。近日，参保人刘女士给沂水县医保服务大厅经办人员邓乐晴和全体医保中心人员送来了两面感谢锦旗。这两面锦旗凝聚着参保人的认可与赞扬，更承载着全体沂水医保人的责任与担当，同时也是推动“高效办成一件事”，医保服务可感可及的重要缩影。

锦旗的背后是贴心而周到的医保服务。炙热的八月，骄阳似火，个体工商户刘女士来到沂水县政务服务中心一楼医保大厅咨询办理灵活就业个人退费、单位开户、增减员、缴费等一系列业务，工作人员邓乐晴热情地接待了刘女士。

经过初步了解，刘女士想要经办的这些业务相对复杂需要在不同的办理环节前往人社、医保、税务三个部门，刘女士显然有些手头无措，工作人员看出了刘女士的犯难情绪，先是耐心地帮刘女士理顺当前业务办理的先后顺序，又详细介绍了办理医保业务需要的材料和手续，同时指导刘女士在关键节点经办人社和税务业务，使业务环环相扣，集成办理。由于医保单位增员业务需要在办理灵活就业缴费到账后实施退费业务才能完成，为减少刘女士的跑腿次数，工作人员事先预留好办理材料，等待相关业务科室处理完成退费业务第一时间予以办理完结，就这样刘女士需要办理的四项业务经过集中高效处理在三天内只跑一次腿就一次性全部完成。

同时为充分发挥医保高频事项网办、掌上办优势，工作人员还细心的向刘女士介绍了网办大厅、便民小程序掌上办相关业务流程，并告知刘女士后期经办同样业务时不用再线下跑腿了，刘女士十分欣慰地说：“这些业务让我自己摸索干，几个月也整不明白,没想到能办理的这么痛快，真是太感谢你了。”

群众身边无小事，医保服务暖人心。沂水县医保局始终坚持“以人为本”的服务理念，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，持续优化提升服务质效，聚焦“高效办成一件事”，不断提升服务温度，以业务“小窗口”托起服务“大民生”。

（临报融媒记者 孔令华 通讯员 王松兴 周文华）