镇街新闻|临沭县石门镇：多举措提升“12345”热线办理工作成效

在临沂客户端讯 为提高群众满意度和政府公信力，近年来，临沭县石门镇始终将“12345”热线办理工作放在第一位，注重以实际行动和工作实效解决好群众诉求。强化领导、节点相连。制定了《关于“12345”市民服务热线工作实施方案》，成立了以主要领导为组长、分管领导为副组长的12345热线工作领导小组，并设立专门的热线办公室，安排4名工作人员专职负责热线办理。建立健全“一把手亲自过问、分管领导具体负责、相关站所和工作区限期办结、热线办定期督查回访和上报”的四级办理网络，即接到12345办理单后，经党政办签收并送达党委书记签批，再由党委书记签批后转分管领导安排办理，由热线办根据审批意见联系职能站所和工作区限期办结，并由一名专职人员到期督查回访和答复。每周五定期进行整理汇总上报主要领导审阅，切实做到节点相连、规范办件。

整合力量、齐抓共管。该镇针对部分群众反映的复杂问题，专门成立由分管领导、工作区、职能部门组成的联合专案小组，现场与群众见面、现场办公，最大程度上争取群众理解和满意。同时，整合综治、信访、计生办、国土所等多个部门，研究解决跨部门、跨行业、跨村居的群众诉求问题，变热线办单打独斗为多个部门联合办理。积极与上级部门进行沟通、协调，确保市民反映问题在合理、合法的范围内予以解决，在全镇形成通力协作、齐抓共管的热线办理工作大格局，从而化解矛盾隐患，提高工单办结率和群众满意率。
　　

突出重点、按时回访。结合本镇实际，热线办每周对工单处理情况进行梳理汇总，对反映村干部作风、低保、贫困等强烈问题以及重办两次以上的问题实行领导班子包案制，每周召开联席会专门讨论，由领导部署安排重点解决。全镇7个工作区分别明确一名主任专门负责办理12345热线工单，实行“首接全办理”机制。来电反映人留有联系电话的，承办人员必须做到与来电反映人电话联系并做好解释工作。镇热线办建立专门的微信工作群，每天对市级重办单、县级回访未联系及办理过程不满意的工单进行通报，各部门及各工作区现场督办照片在微信工作群进行上传，热线办紧盯办件的真实性和有效性，为科学合理办件上“双保险”。

严格考核、切实保障运行。该镇制定《石门镇关于“12345”市民服务热线工作考核办法》，各村居年终考核严格按照工单承办量、重办量以及重办次数进行加减分，与村干部工资直接挂钩。对于工作区在办件过程中存在漏办、限期内未办完的情况，每有一件扣除相应工作经费，对不履行职责、推诿扯皮的村居和个人给予通报批评和纪律处分，尤其加大对重新办理单的扣分力度，有效提高镇村干部办件效率和化解信访矛盾的主动性。

通讯员 王裕栓 刘自钦