在临沂客户端讯 人口集中,诉求多元,热线工单总量长期高位运行,群众满意率、解决率在全市处于落后——这是市委提出“突破兰山,提质降量”之初,柳青街道面临的严峻形势。一年多来,该街道将“热线·首发”融入社会治理,将群众满意作为衡量工作的最高标准,优化队伍、流程再造,深入解决群众诉求,提升服务质效。
“我们街道承办的工单中,物业领域问题占比最大。办好这类工单,就抓住了扭转形势的关键。”近日,柳青街道党工委书记郭伟接受采访时说。该街道建立物业企业分级约谈机制,针对落后小区,依次由社区书记约谈物业经理、包片科级干部约谈物业企业区域负责人,没有起色的,由街道党工委书记对接物业企业背后的实际控制人,解决问题的同时,转变管理理念,强化服务意识。
今年以来,柳青街道累计约谈物业服务企业65家,更换15个小区的物业经理,按法定程序更换3家物业服务企业,推动90余个小区党支部与业委会交叉任职。1至10月承办工单较去年降量3286件,其中物业领域工单降幅居全区首位,响应率、解决率、满意率实现全面增长。
在积极办理物业工单的同时,柳青街道紧盯管理机制漏洞,开展起底整治。成立社区治理服务中心,推动物业服务企业精细化管理。组织物业参加社区“晨会”、物业经理月培训,提升业务水平。办好“物业经理固定接待日"“每月恳谈会”,加强与居民的沟通。组织观摩学习,用好物业服务质量评价、“红黑榜”等手段,推动物业服务质量规范提升。梳理出57个重点小区,开展分级帮包。
“感谢您一下午的耐心调解,我们感受到了你们的良苦用心,所以互相让步,相信以后能成为好邻居。”近日,柳青街道“同心善治”调解联盟成功化解一桩长达一个半月的邻里纠纷,当事人赵女士(化名)向调解员刘春喜表示感谢。
“同心善治”调解联盟是柳青街道在办单队伍建设中的一大创新。该组织吸纳优质调解力量与资源,建立村居(小区)—工作区(社区)—街道三级递进调解机制,做到“小事不出村(小区)、大事不出街道、矛盾不上交”。自今年4月成立以来,调解疑难诉求500余件,成功率达98%。
基层党组织带头人的选配,也是队伍建设的重要一环。柳青街道明确“能者上、庸者下”的选人用人导向,坚决不让事业迁就干部。现任小朱夏村党支部书记的李爱忠,就是在此次行动中脱颖而出的一个“关键人”。
曾经的小朱夏村是个远近闻名的“信访村”,因还建安置遗留问题引发的信访热线工单投诉集中。街道经过多番考察,认为李爱忠是该村党支部书记最合适的人选,经过多次推心置腹的交流,打消了他的畏难情绪。上任后,他成立分房小组,不到20天就完成了被抢占楼房的清理、分配,相关热线工单全部清零,未出现一例反弹。
“更换一个人,改变一个村”——去年以来,柳青街道在非换届年调整村支部书记13名,更换城市社区书记12名。新上任的干部在作风扭转、首发办单上发挥了中坚作用。该街道还将继续树立有解思维,践行群众路线,推动“热线·首发”工作走深走实,提升群众幸福感和满意度。
临报融媒记者 石明兴 付然锋