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临报头条丨临沂蒙阴:“小切口”做出社区治理“大文章”

临沂日报 2025-06-29 阅读次数: 10786

“小切口”做出社区治理“大文章”

——解锁蒙阴县城市社区服务居民“新密码”

在临沂客户端讯 天气热了,人们更在意穿着打扮了。6月23日一大早,59岁的刘学凤就来到文昌社区“爱心便民服务站”开始一天的工作。这几天,她已帮40多位社区居民扦裤脚、改腰身,经过她打理的衣服肥瘦合身,看不见针脚。刘学凤是蒙阴县蒙阴街道文昌社区的居民,参加社区组织的家政培训后义务为社区居民服务。

社区工作连着千家万户,承载着社区居民对美好生活的向往。近年来,在推进社区治理服务中,蒙阴县强化分类治理,统筹联动各类资源,立足“小切口”,做好民生服务“大文章”。

“说事拉呱”,“拉出”问题办法

当天,和刘学凤一同值班的还有社区党总支书记赵阳。

本着为民办实事、办好事的宗旨,文昌社区将原有的流动便民摊点改造提升为“爱心便民服务站”,动员有一技之长的退休老党员、爱心居民等参与其中,每周固定日期为居民提供志愿服务。赵阳一边帮刘学凤整理衣物,一边和居民拉呱,在“说事拉呱”的过程中,了解社区居民意见和诉求。

作为“爱心便民服务站”的倡导者,赵阳将自己的办公桌“改造”成便民服务桌,了解群众诉求,帮助居民解决实际困难,深受群众赞许。在赵阳的示范引领下,这项便民服务工作已经扩大到街道的福山家园、叠翠小区、天基云蒙嘉园等多个居民区,极大方便了社区居民。

“我喜欢这种办法,将办公现场搬到广场上、车库里,与群众坐在一起‘说事拉呱’,能梳理出最迫切解决的问题和最实用的办法。”赵阳说。

通过总结文昌社区经验,蒙阴街道研究制定实施了社区网格员管理考核办法,建立下沉一线、发现问题、先行处置、上报处理、呼叫办理、情况反馈、销号验收7步流程工作法和日走访、周例会、月总结制度。今年以来,走访群众2万余人次,收集办结居民诉求2278件,社区居民满意度有效提升。

“三亮”服务,编织“幸福经纬”

下午4点,书香家园的居民李士香从新车棚里推出一辆崭新的电动自行车,准备去接孩子放学。

“自从社区新建这个车棚后,充电方便了不少,再也不用提着电池到楼上充电了,也不用担心电动自行车停在楼下风吹日晒了。”李士香说。

这个投资10多万元的新车棚,正是文昌社区“三亮”服务惠及民生的生动实践。在蒙阴县,这样的暖心故事每天都在发生,社区干部主动亮身份、亮岗位、亮作为,居民群众与政府携手,共同编织出基层治理的“幸福经纬”。

书香家园小区建成之初只有一个自来水供水阀门,一家维修、全小区停水的情况曾让居民苦不堪言。社区了解到这个问题后,组织网格员挨家挨户上门做工作,多方筹资为每个单元安装单独阀门,147户居民再也不受维修停水之扰。

开展“三亮”服务以来,社区干部累计接待居民1.4万余人次,答复解决问题750余个。其中,新建电动自行车充电棚80个,增加充电端口1986个,新划停车位1310个;整治消防安全隐患1968处,高标准建设了新华、叠翠社区孝善食堂,解决了320余名独居老人的就餐难题。

温情守护,群众笑声满楼

2025年春节期间,社区居民刘某在小区散步时,被楼上扔下的空牛奶盒击中,刘某找到社区要说法、要赔偿。

社区干部接到刘某的投诉一时不知所措,空牛奶盒虽然没有给刘某造成实际伤害,但是也确实让人生气。就在事情一筹莫展、矛盾即将升级的时候,社区志愿者刘凤站在律师的角度,给刘某进行专业规范的解释才化解了矛盾,缓和了邻里关系。

“志愿者帮助社区解决了大问题。”福山社区党总支书记刘敬倜介绍,社区将“双报到”单位、社会组织、在职居民等多方资源有效整合,建立了一支社区自己的“三师三官三员”志愿者队伍。同时,聚焦居民个性化服务需求,培育了12支社区志愿服务队伍,探索实施“关爱一老一小”“守护朝夕美好”等系列志愿服务项目,通过“七点半窗帘行动”“四点半课堂”等特色活动,多样化、常态化开展社区志愿服务活动,助力解决群众急难愁盼。

“要不是我们社区的孙妍来给我开门,我恐怕是毁了。”福山社区老人张翠兰想起前几天发生在家里的危险事,还心有余悸。

社区志愿者孙妍在早上7点例行巡查时,发现独居的张翠兰老人家窗帘没有打开,打电话没人接。孙妍预感到老人可能在家里出现了情况,马上赶到楼上用备用钥匙打开了门。原来,老人在如厕时被反锁在厕所里。

“是‘七点半窗帘行动’救了我。”老人高兴地说。据了解,蒙阴县各城市社区目前已累计开展志愿服务活动773次,走访慰问困难家庭、独居老人、残疾人等652人次,开展免费义诊138场次,用“心”服务持续提升居民获得感、幸福感、满意度,社区成为充满温情的大家庭。

“在城市社区治理中,蒙阴县不断探索完善分类治理模式,聚焦‘一老一小’和群众急难愁盼,通过‘社区书记+物业经理’接待日、‘三亮’公示牌进楼宇等做法,‘七点半窗帘行动’‘四点半课堂’等‘小切口’,把优质民生服务送到居民身边,给社区居民营造了温暖和谐的氛围。”蒙阴县委常委、组织部部长房师良说。

市融媒体中心记者 李宝荣 丁立国 通讯员 张圣虎 李朋 吕昕

( 编辑: 吕金妮)
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