消协提示｜预付消费要谨慎“办卡”有风险

近日，临沂消费维权网投诉平台收到多起关于预付款式消费纠纷投诉案件。为切实保护消费者合法权益，让广大消费者了解“预付式消费”行业中存在的风险，以增强其维权和风险防范意识，现将部分投诉内容公示如下：

　　投诉一

某消费者投诉反映，2022年5月开始至2022年7在临沂某健身房分次共花费26839元购买健身私教课，消费期内该健身房关门搬迁，消费者还没有用完所缴纳的费用。

　　投诉二

有消费者投诉反映，在临沂市某商家花费399元购买游泳课程，所购买课程已经无法进行，协商退款数次，商家以种种理由没有退款。

　　投诉三

某消费者投诉反映，在某某理发店办理理发消费卡1张，充值100元，消费到卡里余额还有50元时，店铺老板关店搬走，没有返还余额。

　　何为预付式消费

预付式消费是指消费者向经营者先行支付一定费用后，按照约定的方式享受商家优惠活动，分次购买商品或接受服务的一种消费方式，即消费者通常遇到的“先办卡、先充值再消费”。生活中，预付式消费普遍存在于美容美发、健身、餐饮、娱乐、家装、教育培训、商业零售等诸多行业。

预付式消费一方面经营者为消费者提供了支付便利，消费者可以享受商家的优惠价格；另一方面，经营者可以迅速增加稳定客源，快速聚拢资金。但近年来，预付式消费纠纷频发，成消费投诉的热点难点。部分经营者在提供商品或者服务时暗藏陷阱，而先付款再消费的方式往往让消费者陷入被动境地，无法预知其提供标准服务的一致性与连贯性；甚至有经营者在收到预付款后便卷款跑路，引发群体性事件，影响社会稳定。

　　消费提示：

为此，当地消协者协会提醒广大消费者注意以下提示：

一、消费者在选择预付款式消费时，要仔细考查经营者的市场信誉和经营状况，不要一味轻信广告，以免上当受骗；

二、在办理预付款式消费卡时，首先要弄清自己是否真的长期需要此类服务，要按照自己的实际需要量来购买预付费式消费卡，不要贪便宜一下子大量购买，以避免承担过多风险；

三、对预付款式消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚。不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同，在合同中详细了解卡的有效期、违约责任等相关条款；要特别关注终止服务、转让等限制性约定，要保存好票据及合同，以便日后维权。

此外，消费者选择了预付款式消费，应该按照约定条款及时消费，办理预付卡时，要牢记索取合同和票据，并妥善保管好票据和消费凭证。一旦出现消费纠纷，消费者可依据合同、相关票据与商家协商解决，若无法达成一致，可拨打12345或向业务主管部门等相关单位投诉，也可向人民法院提起诉讼。

（李邦国 张明伟）