沂水医保局：用窗口服务亮点 塑造“便民医保”新形象

在临沂客户端讯   自全县“提升标准、多出精品”解放思想大讨论活动开展以来，沂水县医保局以经办服务为切入点，本着便民利民和以人为本的思想，将精品意识融入窗口服务，着重增强服务意识，提升服务质量，积极打造窗口服务亮点，使医保服务不断提质增效，进一步塑造了“便民医保”新形象。

条块分明，筑就服务群众“暖心巢”。在医保服务窗口建立开放式工作环境，合理划分导询服务区、自助服务区、休息等候区、便民引导区等功能区，并配备排队叫号机、自助查询电脑、休息椅等相应服务设施。服务大厅设置了公告牌、显示屏、资料架等设备，配备了办事指南、一次性告知书、医保政策宣传资料，为参保群众办理业务提供了便利。

一窗受理，搭设服务群众“快车道”。打破以往医保经办业务专人专窗的桎梏，按照“前台综合受理，后台按责转办”的服务思路，共设置五个医保业务综合窗口，30余项医保业务都可以在任一医保综合窗口办理，参保群众只需取一次号、排一次队、跑一个柜台即可办理业务，真正实现了“一窗通办”。同时开展延时服务，做到办件不完人不休。如到下班时间有百姓办不完事，窗口不休息，自动延时服务,有效地缓解了群众办事难的问题。

角色互补，实现服务群众“零断档”。为加强服务窗口建设，确保窗口人岗统一，方便人民群众办事。医保窗口实施了服务窗口AB岗工作制度。AB岗工作制度明确了服务窗口每个岗位至少有2名经办人员相互替补，责任人以A岗为主，B岗为辅，AB岗责任人确定后，保持稳定。同时严格工作交接，做好情况反馈，确保各项工作无缝衔接，避免出现让群众跑空路的情况。AB岗工作制度调动了工作人员自觉学习业务的积极性，有利于提高工作人员的综合素质，起到人岗统一事照办、全天候服务的好效应。

创新载体，按下服务群众“快捷键”。全面推动“减跑动、减材料、减时限”工作，在医保服务窗口推深做实“网上办”，实现医保事项“不见面”办理。充分发挥网上申报平台作用，借助“爱山东”APP，引导办事群众，通过登录临沂市医保服务大厅，实现医保业务在线查询、办理、打印。通过医保事项“网上办”，参保对象实现了一次不用跑就可办好医保事，大大提高了办事效率。

沂水县医保服务大厅持续开展精品化、标准化医保服务，全流程落实“一窗受理、一次办好”要求，上半年，医保服务大厅窗口办件量达8000余件，电话办件量达3500余件。

（临报融媒记者 孔令华 通讯员 王松兴）