首发直通车 | 借投诉举报“生财”？对恶意投诉举报坚决说“不”！

在临沂客户端讯 当食品中出现异物，向商家索赔本是消费者的正当权利。然而，有人却在这上面耍起“小聪明”。他们从个体经营者处购买食品，然后在里边放置异物，接着拍照取证，通过投诉举报索要赔偿。倘若商家提出异议，便以拨打12345热线举报要挟，将投诉举报当成了不劳而获的“摇钱树”。

近日，临沭县办理了一起这样的恶意投诉举报案件。

9月12日，千里香馄饨店经营者王女士接到涉案人王某某电话，对方称在该店网购的水饺外卖中吃出羊毛，要求退款以及赔偿。这让王女士感到匪夷所思：水饺是猪肉馅，怎会吃出羊毛？王女士说：“这个顾客态度强硬，一直要求我退款，如果不同意就打12345投诉。我没有答应，结果他真的打了投诉电话。好在市场监管局工作人员联系我，说这个顾客涉嫌恶意投诉，他们将依法处理，不然我真不知道该怎么办。”

但并非所有经营者都如此幸运，该县柳老大把子肉经营者伏先生就向记者诉苦：前段时间他被王某某投诉，称从店内花12.5元购买的红烧狮子头里吃出了骨头。伏先生本着息事宁人的想法与对方沟通，提出退款，但王某某却称“都是生意人应该懂”，还说“之前投诉过的一家经营冻品的被罚了3000多元”，让伏先生“看着办”。伏先生好话说尽，无奈之下赔付了200块钱。

临沭县市场监督管理局相关负责人介绍，在处理王某某反映的工单时并未发现经营者有违法行为，但执法人员留意到多起同类投诉工单均来自同一电话号码，于是展开深入调查。结果发现，诉求人使用同样的“异物”照片向不同商家索赔，并且以投诉举报相威胁，逼迫商家“和解”。9月1日至13日，王某某11次向商家恶意索赔，非法牟利900余元。临沭县市场监督管理局将此案移送给临沭县公安局，因涉案价值较小，涉案人主动退赔，王某某因涉嫌违法被公安机关训诫处罚。

事实上，这样的恶意投诉举报案件并非个例。今年以来，临沭县市场监管局查处卢某某、高某某等将12345平台作为牟利工具，敲诈勒索商家多起案件，共计移送、扭送或配合公安机关抓获恶意投诉涉案人员4名，1人因涉嫌诈骗罪被公安机关刑事拘留，其余3人分别被采取训诫或治安处罚，挽回群众经济损失10余万元。

恶意投诉举报因工单数量大，关注度高，被列为今年“专项深办”事项，市市场监督管理局从优化营商环境、保护消费者和经营者合法权益出发，综合施策推进恶意投诉举报“专项深办”。目前，该局已向市公安局移交投诉举报异常名单5批66人次。

市市场监督管理局相关负责人表示，将常态化开展恶意投诉举报“专项深办”工作。同时，也提醒广大经营者，要诚信守法经营，不得损害消费者合法权益。当遇到恶意投诉举报时，要拒绝“花钱私了”，注意保留相关证据，第一时间向市场监管部门或公安机关反映，共同维护市场秩序，营造一个公平、公正、健康的营商环境。

临报融媒记者 宋波