首发直通车 | 临沂市河东区：“首发+”融合互通为民服务办实事

“置顶”群众诉求 聚焦“急难愁盼”

河东：“首发+”融合互通为民服务办实事

在临沂客户端讯 近年来，临沂市河东区始终坚持把“热线首发”作为为民服务办实事的主阵地，创新“首发+”融合互通工作方法，有效聚合各方力量，精准解决群众“急难愁盼”问题，显著提升诉求办理质效。近三年，河东首发在诉求响应率、解决率及群众满意率方面排名均居全市上游。

“争议了二十多年的宅基地纠纷，终于通过热线首发得到了解决！”近日，河东区郑旺镇张家湾村村民徐先生对调解队表达了深深的感激。由镇政府、司法所、村委、老党员组成的调解队，解决了他上一辈遗留下来的与邻居的宅基地纠纷，双方对调解结果都比较满意。

坚持将热线办理与调解深度融合，河东区扎根基层，深度推广“首发+调解”工作法，优化调解规程，调动基层司法及调解力量，充分发挥基层调解组织“减压阀”作用，力求将矛盾化解在基层。

今年以来，聚焦邻里纠纷、家庭纠纷、土地纠纷、损害赔偿纠纷等热线诉求多发领域，河东区各镇街组建了多支由老党员、老支书、老教师、退伍军人、网格员、热心群众代表等组成的调解队伍，共110余人。据统计，这些调解队已成功解决8667余件矛盾纠纷，化解率高达95%以上，有力促进了社会和谐稳定。

九曲街道吾悦华府小区居民张先生通过12345热线反映，小区塑胶跑道未维修完毕就停工了，要求尽快维修。接工单后，社区网格员、楼长迅速将情况向社区书记汇报，立即与反映人联系，现场向反映人解释“维修工作并未停工，需要等底漆晾干后才能进行下一步工作，过几日就可完工”。听完解释后，反映人表示因为自己不了解施工程序，所以造成了误会，表示歉意。

坚持在引领治理和服务居民上发力，河东区全面推进“首发+社区党建+网格化”建设，把畅通群众诉求渠道作为提升党建工作水平的有效载体，为群众解心结、办实事。

在吾悦、慧谷等10个社区成立“社区12345热线工作站”，融合网格化管理，将社区划分成了118个微网格，“两委”成员担任网格长，社工全部下沉网格，由社区党组织书记和网格员每日坐班，对热线工单诉求及时面对面说事议事，定期征求居民意见建议。同时，开展一楼一长、一栋一队、一小区一社团活动，组建志愿服务队和各类社团组织，让居民在应急保障、志愿服务、社区治理中发挥积极作用。今年以来，这些社区已累计解决978件诉求，热线工单量同比减少28.2%。

市民反映较集中的“学校门口高峰期拥堵问题”如何破解？河东区通过“专项深办”的形式，解决了学圈高峰期拥堵难题。九曲小学地处城区交通要道，每逢上下学期间交通拥堵严重。河东交警部门经现场研判，调整中队辖区，改变勤务模式，延长执勤时间，“小切口”一校一策制定工作方案，联合公安、城管部门约束商铺占道经营和门口停车，保证了学生放学20分钟内全部走完。一系列专项深办举措，让河东区学圈周边道路交通拥堵治理实现了较大突破，相关工单量下降98%。

以专促精，建立“小切口”动态深办机制，河东区打破行业和区域界限，重点针对诉求反映集中、问题相对典型的小区域和细分领域，采取热线大数据分析和承办单位梳理提报的方式，每周确定一批动态深办事项，一企、一镇、一村、一商场均可列入深办，深办事项一周有行动、两周有效果、三周基本完成、四周检验成效，实现“一降、两升”攻坚效果。今年以来，河东区共开展“小切口”动态深办36项，深办领域工单数量同比下降16.5%。

临报融媒记者 王泓钧 通讯员 韩冰