首发直通车丨罗庄：“未诉先办”解民忧 “前置服务”暖人心

在临沂客户端讯 截至11月12日，罗庄区共承办热线首发工单95310件，环比减少9.82%，同比减少4.26%。这个变化得益于罗庄区热线首发工作“未诉先办”的理念。他们通过精准走访、微网实格、“有事找书记”等方式方法，实现了由“群众反映”到“主动发现”、“被动”处置到“主动”解决的转变，热线首发工作降量提质成效明显。

盛庄街道清河社区退休职工陆洪志，既是志愿者也是宣讲员，更是调解员。清河社区是一个万人城市社区，服务好这样一个社区并不是一件容易的事。“用心用情，找准法子，那都不叫事儿！”“用心用情”好理解，老陆口中的“法子”，是什么？“我们按照‘首发+遍访’工作要求，实行‘全民遍访’建信息库，将人员进行分类，细分为特殊人群、65岁以上老人、租房户、志愿者等。”城市社区东城融合党委书记兼清河社区党总支书记李军祥说，“底子摸清了，我们便由‘全民遍访’向‘精准走访’转变，利用‘星期五说事’这个专题座谈会对问题梳理、研判，把工作做在前面，要向着‘无工单’这个方向努力。” 清河社区工单量从去年同期的每个月70件左右到上个月的10件左右，再到这个月截至目前的1件，成效明显。

罗庄街道朱张桥西北村则致力于打造“有事找书记”服务品牌，群众有诉求可以直接找书记，既方便，又有时效。“大家心里认可老张，一般事儿他都能给协调好。”村民王维克说的老张，就是该村党总支书记张利华。“利华书记和我的手机号都在上面，而且上面有一个‘码上办’的二维码，标识牌在每个街巷都有，只要群众有诉求都会给我们打电话。”驻村第一书记黄沾龙手指着一个街巷标识牌向记者介绍，“我们接到电话后，再忙也会第一时间和村民沟通，会给出解决问题的办法，群众也相信我们。”

褚墩镇33个自然村今年前9个月有近15个村零工单，这得益于罗庄区2023年4月份以来实行的“微网实格”工作法。所谓“微网实格”，就是依托党建引领网格化工作，将网格划小划实，以楼、路、巷为单位实施治理，精细化、精准化收集群众诉求。按这个工作法，褚墩镇青石塘村将821户群众划分为4个基础网格，每个基础网格按照一条街或者20户左右的原则划分为42个微网格，每个微网格配1名网格长，微网格长定期对辖区的群众进行全覆盖走访，了解社情民意，每个月的主题党日，进行梳理、分解，并全部消化掉。 2023年，该村工单总数量在个位数。“我们村的工单不会超过4件。”桥头村党委书记兼青石塘村党支部书记王清海说，“今年我们村一个村级事务工单没有。”

从“全民遍访”到“精准走访”，从“网格治理”到“微网实格”，从“有事打热线”到“有事找书记”……所有这些转变、这些好的“法子”，无不体现着罗庄区对于热线首发工作“未诉先办”理念的扎实践行。他们在实践中不断摸索、改进和创新，收获了群众信任。

临报融媒记者 路波 通讯员 梁绍元 王庆龙